后疫情时代中医药院校图书馆智慧化服务研究_王荻.pdf

第 期 年 月江苏科技信息 .，作者简介：王荻（），男，安徽滁州人，助理馆员，硕士；研究方向：智慧图书馆。后疫情时代中医药院校图书馆智慧化服务研究王 荻（南京中医药大学 图书馆，江苏 南京）摘要：文章以南京中医药大学图书馆为例，通过对南京中医药大学图书馆在后疫情时代做出的一些智慧化探索，指出中医药院校图书馆在智慧化服务中普遍存在的问题，提出应该升级智能设备、打造智慧化服务空间、优化线上平台建设、提高资源利用效率以及培养更加智慧的图书馆员来应对疫情变化，实现中医药院校图书馆价值。关键词：后疫情时代；中医药院校图书馆；智慧化服务中图分类号：文献标志码：引言 年初，新冠疫情暴发引发了经济社会的动荡，深刻且持续地影响和改变了人们的生产生活方式，同时也引起了图书馆学界关于如何及时有效应对突发公共危机事件的大讨论。李丹在 年我国图书馆学研究热点评述中对年内发表的相关论文进行了梳理总结，发现近三成梳理了图书馆被动应对新冠疫情采取的措施。疫情防控期间图书馆界的及时响应体现出了强烈的社会责任感和其社会价值。进入后疫情时代，随着新冠疫苗的全民投放和人们抗疫意识的提高，我国已经可以大体控制住疫情的蔓延，变被动为主动。但疫情对人类生产生活秩序的影响依然存在，正常的经济社会生活还没有完全恢复。在此阶段，国内图书馆学界学者的研究不再局限于对应对措施的梳理和总结，开始转向对疫情常态下转变图书馆服务模式的思考。年 月通过的“十四五”规划提出要加快数字化发展，推进数字化转型，“智慧图书馆”首次进入国家发展战略。在后疫情时代，图书馆如何有效推进数字化和智慧化的知识服务，助力数字中国建设，成为图书馆人需要关注和研究的又一重要课题。后疫情时代南京中医药大学智慧化服务中的一些探索“智慧图书馆”的概念是由芬兰奥卢大学的 首次提出的，即“基于位置感知的移动图书馆服务”。智慧图书馆基于硬件和软件的升级，并与管理、资源和服务相结合，从而提高图书馆资源的利用效率。在新冠疫情暴发后，南京中医药大学图书馆迅速响应，在坚持疫情防控和读者服务常态化的原则下采取了一系列措施满足师生信息资源获取的需求，并在过程中不断升级优化图书馆的管理和服务。.智慧化空间管理，智能设备升级 新冠疫情暴发后，南京中医药大学图书馆采用预约入馆的方式，限制每个时间段入馆的人次上限，防止师生大规模聚集，采取隔位就座的原则，降低馆内读者密度。购入图书自助消毒设备避免公开借阅的图书成为病毒传播的载体，同时购置中型图书消杀设备对读者还书进行统一消毒后再上架。每日定时对场馆进行消毒，尽可能减少对读者的威胁。购置图书超期自助扣款设备，淘汰升级自助借还设备，利用更快的设备响应速度减少读者排队等待的时间。.图书馆门户网站升级 为了提高疫情防控期间南京中医药大学图书馆门户网站平台访问量及馆藏资源利用效率，构建智慧化学生服务、学科服务和教学服务，南京中医药大学图书馆基于原有门户网站的优势积累，在充分调研读者需求的基础上，利用最新门户网站与移动互联网技术对用户数据进行长期跟踪和分析，完善了平台的诸多功能，提升读者使用体验。.基于馆藏资源推进建设中医药古籍全文数据库 南京中医药大学图书馆作为首批全国古籍重点保护单位，中医药古籍文献资源丰富。为了更好地保护纸质资源，同时打破时间和空间的限制，提高中医药古籍文献资源的利用效率，南京中医药大学图书馆利用数字化技术对馆藏资源进行了数字化处理。本数据库目前已收录古籍 余种，为师生的教学和科研提供了有力支持。此外，南京中医药大学图书馆也十分重视立足馆藏文献资源打造本馆的特色数据库，例如江苏省中药资源产业化过程协同创新中心、馆藏民国书刊全文数第 期 年 月江苏科技信息图书与档案.，据库、江苏特色医学流派专题资源数据库、气功古籍提要库和中西医结合外科文献资源平台等多种特色专题资源库。.开展智慧化远程服务 疫情防控期间，读者依然可以通过利用 远程访问南京中医药大学图书馆的文献资源。此外，为了缓解 校外访问的压力，进一步满足广大师生假期在家教学、科研的需求，在学校网信办大力支持下，南京中医药大学图书馆开通了 校外访问服务。师生只要使用统一身份认证账号密码登录就可以直接访问学校配置的电子期刊及电子图书，包含中国知网、万方学术期刊、超星发现、等 个常用数据库。后疫情时代中医药院校图书馆在智慧化服务中存在的问题.中医药古籍特色资源的数字化建设进度缓慢 传统的纸质文献资源很容易出现复本量不足、错架后无法定位、损坏后无法继续流通等问题。特别是新冠疫情暴发后，纸质文献无法突破时间和空间的限制，无法及时满足师生和临床医务工作者的信息文献需求。在此背景下，纸质文献资源尤其是中医药古籍特色资源的数字化建设显得尤为重要。但由于技术和资金的双重限制，中医药大学图书馆很难在短时间内实现古籍资源数字化，无法切实提高馆藏古籍资源的利用效率。.参考咨询服务响应不及时 新冠疫情暴发后，高校图书馆大都采用限制每个时间段内入馆人数、提供最低限度服务的方式来减少读者的大规模聚，线下的参考咨询服务机会变得更加紧张。虽然后疫情时代高校图书馆的服务重点开始从线下转为线上，但线上平台留给读者的参考咨询渠道仍较为单一，并且很难在第一时间取得响应。.智慧化平台建设仍有升级空间.平台总体建设 图书馆线上平台的建设要兼顾实用性和美观性，但由于没有统一的信息化建设规范和标准，部分中医药院校图书馆的平台建设还无法做到统一门户、统一认证、统一检索。目前南京中医药大学图书馆新版主页已经具备了首页资源检索、一站式检索、特色资源、实时资源服务、资源荐购及文献传递等主要智慧化服务功能，但目前站内检索功能还未实装，仍有升级改造的空间。.缺少防疫专题 新冠疫情暴发后，高校图书馆积极进行防疫政策的宣传，采取了一系列应急举措减少图书馆读者大规模聚集，降低单位空间内的读者密度。同时，在最大限度保证线下服务的情况下引导、帮助读者使用线上远程服务。南京中医药大学在疫情暴发后利用 及 等为读者提供校外访问服务，基于读者需求开展线上图书荐购活动，开展检索大赛为读者普及防疫知识，同时利用“问津课堂”栏目举办线上讲座，为读者提供数据库使用指南，提高读者的信息素养。但是这些内容在主页上的分布较为分散，没有形成统一的防疫专题或专栏，对读者直接获取相关资源和信息造成了一定的阻碍。.学科服务 目前，南京中医药大学图书馆主页中关于学科服务的常设功能服务模块主要包括科技查新、文献管理工具、投稿指南、交流室预约等。另外，南京中医药大学图书馆也和方略学科导航合作开发了具有学校优势学科特色的学科化知识服务平台，但仅包括了几个学科的学科简介以及分学科检索服务，缺少针对读者需求的个性化学科服务。后疫情时代中医药院校图书馆智慧化服务建设路径.升级智能设备，打造智慧化服务空间 图书馆的智慧化服务建设离不开技术的升级和应用。智能设备作为新技术在图书馆领域的优秀成果转化，能够在后疫情时代节省读者等待时间，提升馆员的服务效率。智慧图书馆的概念对技术、服务以及资源都提出了更高的要求。其中，资源不仅是指馆藏的纸质和电子资源，同时也包括图书馆场馆内的空间资源。后疫情时代要求图书馆继续遵守疫情防控的相关要求，合理配置馆内空间资源，增加图书馆功能分区，减少读者聚集，提高空间利用效率。.优化线上平台建设，提高资源利用效率 后疫情时代，图书馆积极转变服务模式。线上平台作为图书馆开展线上服务的重要窗口，平台页面的美观性、布局的科学性、功能的实用性、操作的简便性都影响着读者的使用体验和资源的利用效率。.推进中医药古籍数字化，提高中医药古籍资源利用效率 图书馆作为高校的学术交流中心，在支持科研和教学方面发挥不可或缺的重要作用。中医药院校图书馆的读者相对稳定，用书需求也较为集中。中医药古籍资源是传统中医药优秀文化的文字载体，是现代中医药学开展理论和临床实践研究的重要参考依据。数字化技术的发展给沉睡的中医药古籍资源注入了新的活力。国家中医药管理局在中医药发展“十三五”规划中提出“要深度整理挖掘专题古籍文献，利用现代信息技术手段，完善中医药古籍综合信息数据库，全面提升中医药古籍保护利用能力与信息化水第 期 年 月江苏科技信息图书与档案.，平”。中医药古籍的数字化要以纸质古籍资源为基础，以数字化技术为手段，以知识服务为宗旨，以指导临床为最终目的。中医药古籍资源数字化不仅仅是纸质文本的数字化呈现，还包括数据挖掘、知识发现、深度学习以及成果转化。在数字化的过程中中医药院校可以与其他高校、医疗机构、医药公司以及政府部门合作，整合中医药古籍资源，深入挖掘信息价值，提高中医药古籍资源的利用效率，实现中医药文化创新发展。.突出学科优势，提供智慧化学科服务 学科服务是知识服务和信息服务在专业领域上的延伸，同时也是对教学服务的有益补充。智慧化学科服务依托智慧化学科服务平台的建设，同时要求学科馆员顺应学科发展的要求和特点，转变服务方式，创新服务内容。学科馆员要利用专业优势合理利用馆藏资源，对馆藏资源进行数据收集、组织分析、知识挖掘以及二次编辑，整合专业学科要闻、国际动态、学术指南、基本典籍等，对学科前沿热点问题及研究现状进行推送，提交更高质量的知识服务产品。智慧化学科服务平台的建设应面向不同层次的用户提供更具个性化的学科服务，助力中医药院校人才培养及学科建设。.培养更加智慧的图书馆员 国家图书馆在 年底提出的关于建设“全国智慧图书馆体系”的建议中明确提出，智慧图书馆不只是信息技术与图书馆的简单结合，也是一种面向未来的图书馆服务发展新理念。智慧图书馆的建设不仅需要大数据、物联网、数据挖掘、云计算、射频识别技术（）等相关技术的支持，也需要图书馆的馆员立足人的智慧活动需求，提供更加高效、专业、精准和个性化的知识服务，提高图书馆的管理和服务水平。.提高馆员信息技术能力 俄罗斯学者亚历山德罗维奇从硬件和软件两个维度考察图书馆的智慧化程度，智慧图书馆员的信息技术能力也可以从这两个方面进行学习，提高自己对于信息技术工具的应用能力。从硬件层面上说，目前我国中医药院校图书馆已经投入应用的智能设备主要包括 联机公共目录查询系统、自动借还机、超期罚款自动扣款机、自助文印设备、自助存包机等，在后疫情时代部分图书馆也购置了自助图书消毒机等。智能设备的应用可以为读者提供便利，提高医学生和临床医务工作者的文献获取效率，同时也可以减少馆员在简单重复的流通工作中花费的时间，提高馆员的工作效率。图书馆可以通过开展智慧图书馆的讲座或智能设备使用培训，帮助馆员学习和掌握智能设备的使用，提高馆员的资源管理能力。同时，在智能设备的实际使用中，常会因为网络故障或设备自身硬件等原因导致智能设备无法正常使用，馆员要提高对设备故障的敏感性，能对小问题进行排查修复，无法解决时要及时与供应商联系，对设备进行检修。从软件层面上来说，馆员要增强信息网络安全意识，利用信息数据加密技术，在数字资源的传输和数据存储过程中防止信息泄露，保护读者信息隐私。在数字资源的使用过程中，馆员要提高对数字资源及数据库访问异常的故障检测能力，利用伺服传动技术对数字资源的使用状况进行自动巡检，对故障原因及解决方法做出智能化响应，提高读者访问图书馆平台及数字资源的稳定性，提升用户体验。.提高馆员参考咨询能力 高校图书馆的参考咨询服务应强调及时性、专业性和针对性。传统的图书馆信息服务很难突破时间及空间的限制，例如在馆员下班后，读者就无法及时与馆员取得联系，解决自己的信息文献需求。新冠疫情暴发后，高校图书馆普遍开始重视开展线上服务，利用线上平台及新媒体为读者解答疑问。但是在实际调查中发现很多图书馆平台留给读者的联系渠道较为单一，并且无法及时得到响应。这就要求馆员提高为读者开展参考咨询业务的意识，利用实时通信软件或智慧图书馆系统及时与读者取得联系，满足读者需求。同时中医药院校图书馆的馆员也应该利用自己的专业优势提高自己对文献资源二次加工的能力，在分类整理馆藏文献资源的基础上，深入挖掘读者需求，基于读者的个性化需求提供更具有针对性的参考咨询服务，辅助教学科研，提高参考咨询服务的效率和水平。.提高馆员研究能力 后疫情时代中医药院校图书馆面临的机遇