后浪奔涌精服务__青春奋进耀税徽_彭鼎.pdf

32税苑写真位于武汉西南部的蔡甸区，历史悠久，人杰地灵。在这里，一群来自于国家税务总局武汉市蔡甸区税务局第一税务所（办税服务厅）的税务“后浪”们正加速奔涌在便民利民的最前沿，平均年龄仅27岁的他们眼里有光、心中有爱、脚下有力，接稳扛牢“湖北省工人先锋号”荣誉，以昂扬的姿态、饱满的热情奋战在办税服务厅税费服务一线，不断为提高纳税人缴费人满意度获得感、优化税收营商环境贡献青春力量。一、忠 心向 党、坚 定 信念，在听党话、强党建上展现“高度”办税服务厅往往是税务机关新进干部的“第一站”和“筑基台”，做好思想政治工作，帮助他们在职业生涯初期坚定理想信念显得尤为重要。第一税务所党支部牢牢把握“税务机关首先是政治机关”的定位和“政治上的清醒源于理论上的坚定”的道理，坚持“三个强化”，不断夯实青年思想政治基础。一是强化思想引领。支部把学懂弄通习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，借鉴党委会做法，推行“第一议题”学习制度，每月根据支部主题党日工作提示，采取支部书记领学+党员“我为大厅献一策”研讨交流方式，对党的二十大报告等重要精神及时跟进学，做到先学一步、学深一层，教育引导支部党员不断增强政治领悟力、政治判断力、政治执行力，筑牢“思想之基”。二是强化党性教育。结合青年党员多的特点，支部坚持“引进来”“走出去”并举，活化学习形式，增强实效。开展10次青年理论学习小组学习，组织青年干部参加“喜迎二十大青春在行动声临其境 重温经典”五四青年节表演、“听习总书记的话”主题演讲、“青春献给党青年学党史读书分享”等活动，前往武汉中共中央机关旧址、八七会议旧址等红色地标参观学习9次。通过多种学习形式让理论学习“入脑”“走心”，激发青年党员干部恪守为民情怀、强化履职担当。注重强化监督引后 浪 奔 涌 精 服 务青 春 奋 进 耀 税 徽彭鼎税苑写真33导，通过“每月学法”学习交流、公务员试用期满转正廉政提醒、负面典型案例警示等形式，帮助青年干部扣好廉洁从税“第一粒扣子”。三是强化政治担当。扛牢减税降费政策落实和疫情防控政治责任，面对新冠病毒变异带来的一次又一次的冲击，青年党员挺身而出，自发组建党员先锋队，下沉社区、驻点路口，日夜不断守望在蔡甸区人民群众的生命防线上。保障税费服务不断档，去年 12 月征期，办税服务厅 53名工作人员有超过 40 余名因感染离岗，但人空岗不空，服务不断档，每一位同志倒下都有其他年轻干部接力顶上，“我年轻我先上”的声音响彻大厅、贯穿征期，该抗疫先进事迹也被选送至市局网页展晒。在持续强化党建引领、抓好党务下，第一税务所（办税服务厅）党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用得到有效发挥，支部也先后获得蔡甸区五星基层党组织、武汉市先进基层党组织荣誉称号。二、热心为民、践行使命，在解民忧、优服务上突出“精度”前两年，在税务系统大力推进“创先争优”的背景下，通过深入调研和细致观察，他们发现纳税人特别是小微主体在办税中存在三个突出的困难点，即事前“不知道要办”、事中“不知道怎么办”、事后“不知道办得怎么样”，不仅增加了办税负担，还影响到征纳和谐。为此，他们立足大局，结合纳税人所需和税务机关所能，引进智能拨号技术，打造“精智税管家”纳税服务品牌，推动税费服务从“侧重事中”向“前中后皆重”转变，形成事前有提醒、事中有帮手、事后有回访的“全流程服务”。一是涉税事项提醒升级，让纳税人知道“要办”。第一税务所后 浪 奔 涌 精 服 务青 春 奋 进 耀 税 徽彭鼎利用云平台“蔡税宝”智能机器人代替人工电话提醒，常态化开展税费申报、电子税务局责令限期整改文书电子送达查看、存量税收违法信息处理等业务智能语音提醒 12766 次，涉及到的纳税人在一个月内平均能得到2-3次提醒，及时处理申报和违法行为，上线以来，该提醒服务广受好评，指导437家企业及时处理税收违法行为，97名纳税人因得到提醒及时享受到了“首违不罚”政策。同时，依托强大的数据归集处理能力，全局几十名税管员的提示提醒任务可全部通过智能机器人完成，平均每天能够完成 600 户的提示提醒任务，实现了减轻基层任务负担和增强提醒效果两者兼得的目标。二是涉税困难帮办升级，让纳税人知道“怎么办”。通过协调业务科室、税务所骨干力量组建帮办团队，实行“平战结合”管理机制，对难度大、耗时长的业务提供“专家式”精准服务；完善办税服务厅硬件设备，为纳税人提供“一键视频直联税管员”远程服务，避免纳税人多次跑动；组建外语、方言等多语言服务团队。今年以来，为进入办税服务厅的特殊语言纳税人配对“服务专员”26人次。7月，武汉市中法新城外国语学校的 2 名外籍教师，在多语言服务团队的指导下，消除语言障碍，顺利完成个人所得税汇算清缴后，对蔡甸区税务局优质的纳税服务连连点赞。三是纳税体验回访升级，了解纳税人“办得怎么样”。对已办理业务的纳税人跟踪开展交互式智能机器人语音回访，建立“收集、分析、反馈、解决”闭环机制。通过智能机器人语音电话联系纳税人2358人次，充分了解纳税人办税缴费体验感、意见建议等情况，收集纳税人共性意见建议27条，有的放矢地开展问题整改，处理结果二次回访满意率达 100%，纳税人反映的需求和问题得到有效解决。“办税服务厅是各项政策落实 的 最 后一公里，我们努力多一分，纳 税 人获得感就能多一分”，这是第一税务所传承多年的好传统。通 过 创 建“精智税管家”纳税服务品牌，强化“全流程服务”，他们以更加智能精细的服务提升了纳税人的满意度和获得感，2022 年 9 月，该案例在华中科技大学、荆楚网共同举办的“楚治2022 荆楚杯大数据驱动地方治理现代化创新应用十佳案例评选”活动中，获选政务服务组十佳案例，全省税务系统仅此一例。三、倾心带队、锻造本领，在凝队力、提素能上彰显力度日夜奋战在办税缴费服务一线的“大厅人”，既要有理想有担当，更需要有能力、有水平，第一税务所牢固树立“人才是第一资源”的理念，通过业务培训、绩效考核、团建活动、文化建设等方式，把大厅队伍拧成一股绳，营造见贤思齐的良好氛围，帮助青年干部“苦练内功”，克服“本领恐慌”，勇于走在前列，留下属于自34税苑写真税苑写真35己的独特印记。一是坚持模范带头。“小小的身板、大大的能量”，大家描述的就是李昕颐。作为支部书记、所长，在副所长长期空缺情况下，一人分担多角，她既是坚强的“主心骨”，又是知心的“大姐姐”。一次，区局的网领发票使用率较低，经调查，是因为很多纳税人不太会使用，工作时间有人辅导，但中午只有值班人员，无法辅导。于是，在没告诉大家的情况下，她连续一个月中午下班后守在自助区辅导网领发票直到2点，直至大厅其他青年干部发现后，纷纷要求分担值守，她才恢复正常的午间休息。在大家的共同努力下，越来越多的纳税人感受到了网领发票的便利，区局网领发票率也在2021年实现“七月连涨”。大家常说：“昕颐姐撑起大厅本就不容易，还考过了注册会计师证书，我们都要跟着她一起努力！”二是厚植奋进文化。通过新入职干部座谈会、工作交流会、组织生活会、交流谈心等方式了解青年思想状况，开展“我的职业生涯不迷茫”活动，配备职业导师，引导青年干部科学制定职业规划。发起“向张学东同志学习”的倡议，对税务系统优秀党员干部的事迹进行学习，引导青年干部拒绝“躺平”，摆脱“佛系”。创建纳税服务“三个我”文化，即“急难险重任务我先上、加班加点工作我带头、纪律规章制度我严守”，激发青年干部积极向上热情。三是坚持在干中学。落实“晨会”复盘总结制度，每日对前一日工作情况进行梳理，通报“好差”区域及人员；建立“秒表练兵”机制，对业务薄弱环节、不熟练人员进行专门培训指导，确保每名工作人员的业务办理时长均在考核指标内；定期推进干部业务轮岗，丰富岗位经历；结合便民办税春风行动，组织青年党员走进消泗油菜花节、九真山度假区、花博汇和十里莲华养心谷开展“送政策”“送发票”“送服务”活动。2022年4月组合式税费支持政策密集落地时期，大厅正处于“白加黑”“5+2”的高度忙碌期，9名新录用公务员虽然还无法独立承担减税退税任务，但他们坚持和业务主力们一起加班，他们说：“越忙的时候越是能学到东西，虽然我们帮不上什么忙，但是也要为前辈们做好后勤保障。”四是坚持以考促学。注重在考试中检验学习成效，建立“周测”“月考”业务测试制度，针对热点政策、疑难操作进行查漏补缺，组织青年干部参与“大比武”等各类考试竞选活动，搭建干事创业和表现自我的舞台。原副所长丁炜在税务系统“业务大比武 岗位大练兵”（纳税服务岗）中取得湖北省个人第一、全国办税岗个人第三的突出成绩；其他同志也在省局、市局和地方组织的各类活动中获得多项荣誉。近年来，在大家的添砖加瓦下，第一税务所还荣获了省级“精神文明号”“巾帼文明岗”荣誉称号。新征程是充满光荣与梦想的远征，青年必将大有作为。踏上新的大道，蔡甸区税务局第一税务所（办税服务厅）将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以青春之名、举共进之力、尽服务之责、为税徽添彩，在税收现代化服务中国式现代化的生动实践上留下“请党放心、兴税强国有我”的华丽篇章。作者单位：国家税务总局武汉市蔡甸区税务局