华为的企业数字化转型及实践_赵博.pdf

104封面故事交流EXCHANGE封面故事交流EXCHANGE特邀策划单位：华为技术有限公司 中建科工集团有限公司 特邀指导专家：吴张建 邓尤东 梁 超 景 飒 王远功 策划人：魏晓莉产业互联网时代加速企业数字化转型从企业的发展历程来看，中小企业的挑战是产品周期(5-7年)，大企业的挑战是产业周期(30-50年)，从九十年代末诞生互联网到现在的20多年期间，是数字化技术在消费者市场里大量应用的黄金时代，这个过程改变了人的生活方式，并诞生了一批伟大的企业。随着物联网、大数据、云、区块链、人工智能等新技术成本的快速下降，以及消费互联网市场的饱和，数字化技术加速进入各行各业，产业互联网时代方兴未艾。（见图1）在产业互联网时代，数字化生产已经成为普遍的商业模式，数据是生产要素，也是企业的核心资产。经过与很多传统行业的企业接触，我们发现大多数企业里还存在着流程断点，山头林立，可能各个部门都拥有自己的数据，也在大量录入数据，但并没有把数据当成一个资产来看待，数据之间不互相关联，比如现在国外的一些元器件受限，当一个客户的订单要买产品的时候，如果没有供应链相关的完整、清晰、准确华为的企业数字化转型及实践在数字化转型落地过程中,要抓住三个要点：第一个要点是对准用户体验;第二个要点是对准业务作战;第三个要点是基于“技术驱动、平台先行”。文/赵 博2023.01 施工企业管理 105的数据，生产部门就无法判断能不能给客户准时交货。正因为企业内的数据没有得到有效使用，就成为了沉没的资产，无法给企业带来价值。同时我们也注意到，传统企业数字化转型与互联网模式有较大的差别，互联网考虑的是银行不改变，我就改变银行，零售不改变，我就改变零售，是颠覆产业，但更多的传统企业是需要优化自身而非颠覆自己，通过优化自身更好地理解客户，更好地制造产品，更好地服务客户，进而带来客户满意度的提升和营业收入的增加。华为变革历程与数字化转型成果作为一家传统企业，回顾自身的发展历程，我们认为数字化转型不能一蹴而就，而是在企业自身的变革过程中，逐步走到数字化阶段，企业的业务流程化与信息化阶段是不可跨越的，只能缩短。华为的变革经历了四个阶段：本土化、国际化、全球化、数字化转型。在前三个阶图 1 互联网产业变迁106封面故事交流EXCHANGE段中，我们完成了流程化与信息化建设，提出卓越运营的目标，实现业务操作电子化，业务流程信息化，用IT固化流程，落地IPD、市场管理、MRP、供应链等变革项目，和IT流程、网络基础设施、企业数据模型等IT项目。随着公司的发展、业务种类不断增加、经营规模不断扩大，信息化建设的瓶颈逐渐暴露出来，存在以功能为主、用户入口多；先作业再记录、数据频繁搬家；烟囱式IT建设、数据孤岛；数据报表人工统计，运营层层汇报等问题。为了支撑公司的长远发展，在2016年，公司变革和决策委员会决议未来5年“数字化转型”是华为唯一的变革主题，正式启动公司数字化转型工作，并更新公司愿景为：把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。在数字化转型阶段，我们认为数字化转型是业务和技术双轮驱动、深度融合的系统性变革，需要对生产力与生产关系进行重新定义，强调以用户为中心、体验优先；以技术驱动创新、敏捷开发；实现作业即记录、记录即数据，完整实时反映业务；实现应用服务化、云化平台、统一数据底座；实现数据驱动、实时感知、决策透明。华为公司数字化转型成果。在公司人员不显著增加的情况下，实现了公司销售收入规模的翻倍增长，研发、制造、物流等各业务领域的效率和质量都有明显的提升。如在研发领域，基于5G核心仿真时间从15天缩短到13小时；在物流领域，通过手工转自动，减少流程环节，单工厂物流业务节省人力超过100人，发货准确率从40%提高到80%；在销售领域，投资决策时间从16周缩短到4周；在服务交付领域，交付周期缩短30%，单站建设成本下降13%；在财务领域，报销全流程效率提升100倍。华为数字化转型经验基于自身实践经验，我们总结了华为数字化转型框架、转型“七步走”方法和转型落地要点。华为数字化转型框架是以客户满意、效率提升、业务持续增长为目标，构建数字能力、支撑业务重构、实现企业战略。首先一把手及管理团队要树立战略决心，围绕产品研发、生产运营、经营管理、客户服务、产业协同等场景推进数字化转型，实现客户体验、作业模式、业务模式、产品形态的重构；同时，为了支撑业务重构，需要建立应用、数据、AI、资源和连接、安全与隐私等数字化能力；为了保障转型的成功，要成立数字化转型运营组织，基于变革管理方法，建立IT治理、数据治理体系，积累数字化人才。在框架的指引下，通过转型的“七步走”方法确立数字转型愿景、确立数字化转型组织、评估数字化现状、启动数字化顶层规划、建设数字化平台、开展数字化变革项目、持续数字化运营，步步为营有节奏地推进数字化转型。深圳平安金融中心中国尊、央视新台址2023.01 施工企业管理 107在数字化转型落地过程中，要抓住三个要点。第一个要点是对准用户体验。以应用服务为例，我们将客户、消费者、合作伙伴、开发者、供应商、员工定义为6类用户，针对用户需求，梳理出200多个作业场景，通过作业场景标准化，为用户构建600多个服务，IT由原来“做功能”变成“做服务”，服务成为积木块，让业务灵活调用与组合，按前端业务场景编排，形成场景化的方案，这样全球任何地方新增一个场景需求，用户都可以线上提单订阅服务，IT按标准快速部署服务。我们在数字平台中构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”；把外部已经很成熟的服务快速引进来，比如我们通过引入了翻译服务，现在已为全球170+国家员工提供了60多种语言的实时翻译。第二个要点是对准业务作战。业务与IT一体化构建应用和装备，解决原来业务和IT部门两张皮的问题。简单地说，就是把IT的人投到各个业务部门去，IT部门变成一个资源中心与能力中心，把业务的数字化建设的责任回归到各个业务主管身上，把华为全球所有代表处的IT服务统一化，各个代表处和分支机构遵循集团的统一管理，派到业务部门的IT团队归业务主管管理，但在架构和信息化服务上、方法论上归IT部门管。第三个要点是基于“技术驱动、平台先行”。基于统一的ICT基础设施和云化平台，建立一站式企业级数字平台。我们将数字平台分为东南西北4个模块。（见图2）北向搭建开发环境和运行环境，助力应用开发，让应用很快地发布到这个平台上来。南向负责资源与连接，把分散在内外部的资源充分用起来，建立数据湖将IT和OT的各种数据汇聚起来，通过资源中心有效地管理；西边负责安全，通过建立立体式安全防护体系，在面对每天几百万次网络攻击的情况下，实现极端情况核心资产不丢、主干业务不停；东面是运营中心，是企业的运营指挥系统，通过智能分析提升运营决策效率，原来图 2 打造数字平台,沉淀企业公共能力,实现各业务场景灵活调用和共享华为公司有180万张表单，报表多到做不过来，现在通过数据服务，想看什么自己到数据平台去找；我们通过人工智能实现了900多个业务场景的智能升级，创造了1万个数字员工的生产力。总地来说，对于数字化转型来说，不管是弯道超车、换道超车还是换向超车，都要以支撑企业主业成功为目标，建立“数据变机会，机会变服务，服务变收入”的数字化生产模式，通过以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程，提升体验与效率，实现企业新的增长。数字化转型之路道阻且长，华为希望将自身的数字化转型经验更多地分享给各行各业，立足于帮助企业快速获得数字化能力，用丰富、优质的数字化产品更好地服务企业，在转型之路上与企业一路相伴，让企业转型之路走得更快、更稳、更宽，共筑企业新未来。作者系华为技术有限公司中国政企大企业系统部,行业解决方案部总经理