XX移动NGCRM客服培训-客服系统.pptxVIP免费

北京移动全业务CRM应用培训教程客服系统部分亚信联创管理学院培训对象客服部门的骨干员工客服系统内部讲师（作为讲师承担二次培训工作）学员需具备如下条件：对当前的移动客服系统有一定了解有较强的理解能力和学习能力培训目标通过学习，学员能够清楚阐述客服新系统的业务操作流程和功能范围。熟练掌握工作中需要使用的功能菜单。不参照操作手册的情况下，独立操作以下功能：接触接续流程外呼管理流程服务请求管理营业受理及账务管理部分查询部分通过培训后，能实施二次培训。Ihear,Iforget.听Isee,Iremember.看Ido,Iunderstand.做Ithink,Ilearn.思考学习谚语游戏规则准时上课、下课手机请转为按摩器举手发言&掌声鼓励随手清洁(爱护桌椅)认真练习，踊跃发言困了可以，眼...