2023年言谈举止的基本原则及注意事项.docx

言谈举止的根本原那么及本卷须知 　　一般来说, 彬彬有礼的言谈要遵循会话礼仪原那么和表情礼仪原那么。下面是办公室小编给大家搜集整理的言谈礼仪的原那么，希望大家能够喜欢。 言谈举止中会话礼仪原那么　　礼貌、谦虚、诚恳 　　①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。 　　②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。 　　③与人交谈，要专心致志，面带微笑，不得心不在焉，目无表情。 　　④他人讲话时，不要随意打断。 　　⑤适时的回应，确认和领会对方谈话内容、目的。 　　⑥尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。 　　⑦会谈中涉及的重要事件要确认。 言谈举止中表情礼仪原那么　　微笑、自然、真诚 　　①目光：见面时，不管是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不管是偶然见面，还是约定见面，首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面的人，还应友善地微微点头行一个注目礼，表示出尊敬和礼貌。 　　②微笑：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。 　　③肢体语言：指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。 　　√致谢：用〞点头、鞠躬、握手〞表达谢意。 　　√抚慰、鼓励：用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱〞表达鼓励和抚慰。 　　√称赞、夸奖、叫好：用“鼓掌、竖大拇指、喝彩〞表达称赞、夸奖。 　　√同意、赞成：用“点头、鼓掌、OK手势〞表达同意、赞同。 　　√打招呼：用“微笑、轻轻点头、扬手〞表达打招呼。 言谈举止的本卷须知　　1、礼貌用语不离口 　　不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢〞 和“请〞, 这是人际交往中的“黄金语句〞。 　　2、尽量使用令人感觉舒适的语言 　　如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁假设无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。