2023年社区纪念315国际消费者权益日活动工作方案.docx

社区2023年纪念“3·15〞国际消费者权益日活开工作方案 为纪念2023年“3·15〞国际消费者权益日，广泛深入开展各项宣传活动,根据国家工商总局和中消协“3·15〞活动的工作部署以及梧州市工商局、梧州市消委会关于印发2023年纪念“3·15〞国际消费者权益日活开工作方案的通知文件精神，结合我市的实际情况，制定本工作方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“网络诚信消费无忧〞消费年主题，组织开展纪念“3·15〞系列活动。通过大力宣传消法，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造平安放心的消费环境，提振消费信心，为营造三大生态，实现两个建成，谱写建党百年广西开展新篇章做出新的奉献。 二、组织机构 为了确保今年“3·15〞系列宣传活动顺利开展并取得良好成效，成立岑溪市市场监督管理局2023年“3·15〞系列宣传活动领导小组，领导小组名单如下： 组 长：邓xx 党组书记、局长 副组长：刘xx 党组副书记、副局长 覃xx 党组成员、副局长、食安办主任 各股室、基层所（各工商所、各镇食药监所）、直属机构负责人 领导小组下设办公室，办公室设在市局消费者权益保护股，办公室主任由黄军副局长兼任，副主任由唐志文、高宝强兼任，办公室负责“3·15〞系列活动的组织、指挥、协调工作。 三、活动内容 （一）做好纪念“3·15〞国际消费者权益日系列活动公示，营造良好的宣传气氛 通过播送、电视、电台、短信、板报等多种方式向广阔市民公布我局开展纪念“3·15〞国际消费者权益日系列活动的安排，通报“3·15〞活动筹备情况及2023年消费年主题解读、2023年网络市场监管情况、2023年市场监督管理部门流通领域商品质量抽查检验情况，公布12315消费者投诉举报热点，营造良好的宣传气氛，引导广阔市民共同关注消费者维权工作，推动消费维权工作形成社会共治新格局。 （二）组织开展“3·15〞年主题现场活动。围绕“网络诚信 消费无忧〞年主题，广泛开展宣传活动。在“3·15〞期间，各基层所要结合辖区实际，组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15〞年主题宣传活动。市局在岑溪市人民广场开展大型现场主题活动，现场向群众宣讲消法、网络购置商品七日无理由退货暂行方法等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。同时，市局将设置一辆宣传车，专门负责对市场监督管理法律法规等进行宣传，加大“3·15〞活动的宣传力度。 （三）指导电商平台建立消费维权效劳站。各基层所、相关股室要以“3·15〞活动为契机，将12315“五进〞消费维权效劳站延伸到电商平台，以效劳网上消费者为出发点和落脚点，畅通消费维权渠道，方便消费者网上投诉解决纠纷，实现消费纠纷快速处理。发动引导电商平台开展“诚信经营放心消费〞创立工作，推进经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实，促进网络“诚信经营 放心消费〞创立活动的深入开展。 （四）充分利用电视、播送、网络等媒体形式进行多方宣传。“3·15〞期间市局、各基层所充分发挥电视、播送、网络等新闻媒体以及微博、微信公众号等自媒体作用，围绕消费维权年主题以及曝光2023年全区消费维权典型案例等内容，滚动宣传年主题、消费维权标语以及“3·15〞主要活动，通过加强与新闻媒体的合作，全面客观地向社会展示消费维权工作的成绩。 （五）围绕年主题和科学消费知识制作宣传栏、宣传标语、印制宣传资料，加强宣传效果。为宣传“3·15〞年主题、普及各行各业商品、效劳的消费维权知识，在“3·15〞期间，市局将制作宣传栏、张挂宣传标语，同时印制一批以年主题宣传和消法等法律法规解读为主要内容的宣传资料，通过“3·15〞现场和进学校、社区等宣讲活动发放给消费者，提升消费者的消费维权意识和消费素质，在全市范围内营造浓厚的“诚信经营、放心消费、依法维权〞良好气氛，加强宣传效果。 四、工作要求 （一）加强领导，务求实效。各基层所消委会要高度重视纪念“3·15〞国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；各镇工商所牵头，食药监所配合制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15〞纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。 （二）高效履职，值班到位。各基层所，各职能股室要围绕高效、优质、便民的效劳宗旨，提高履职能力和效劳水平。一要确保值班到位。12315中心、基层所在“3·15〞期间，特别是中央电视台“3·15〞晚会期间（14、15日），要坚持16小时（08：00-24：00点）值班制度，随时做好消费投诉转办和反响工作，按时上报值班情况表至办公室；二要确保诉求渠道畅通。12315中心要确保12315专线和固定投诉 畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。市局配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15〞晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反响、高效处置，确保投诉举报事事有着落、件件有回音。 （三）反响情况，加强沟通。“3·15〞活动结束后，各镇基层所，要对活动进行认真总结，及时向市局和镇政府和有关部门报送相关信息，并于3月18日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）报市场监督管理局消费者权益保护股，联系 xx 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。