2023年某酒店式物业管理及方案.docx

. 旅店式 物管方案 二0逐个年一月十五日 word资料 . 目次 第一局部嘉宏世纪豪庭概略 一、媒介 二、嘉宏世纪豪庭概略 第二局部物业治理效劳方法 一、“旅店式治理〞“礼宾式效劳〞特点效劳概述 二、效劳内容 三、履行首接担负制 第三局部治理目标及效劳许诺 一、目标定位: 二、效劳许诺: 第四局部前期参与治理方案 一、物业治理前期参与的界说跟感化 二、前期参与的任务内容 第五局部入伙治理方案 一、物业入伙的方法 二、物业入伙流程 第六局部世纪豪庭构造架构 一、治理架构 二、各岗亭人员任职前提 第七局部员工培训治理 word资料 . 一、治理效劳人员的培训 二、治理效劳人员的治理 第八局部治理规章轨制 一、品质手册目次 二、顺序言件目次 三、功课指点书： 四、各项轨制 第九局部售后效劳方案 一、售后效劳流程 二、售后效劳品质记录 第十局部装修效劳方案 一、装修效劳流程 二、装修效劳指南 第十一局部一样平常效劳方案 一、客服效劳 二、平安效劳 三、工程效劳 四、情况效劳 第十二局部社区文化活动 一、社区文化目标 二、社区文化活动具体施行 第十三局部种种突发事情处置 一、触电事变的应急处置顺序 word资料 . 二、燃气抢险顺序 三、微风暴雨的应急处置顺序 四、火警、火警的应急处置顺序 五、偷盗、匪警的应急处置顺序 六、多种事情处置顺序 第十四局部财政估算 一、世纪豪庭效劳费测算依照跟标准 二、世纪豪庭用度测算表 第一章嘉宏世纪豪庭概略 word资料 . 一、媒介 世纪豪庭作为力高〔中国〕团体在合胖经心打造的一个极品楼盘，自收盘 以来不时引领合胖楼市。而作为年夜户型的旅店式公寓—世纪豪庭因为位置极佳， 那么成为浩繁投资者竭力存眷的东西。世纪豪庭收盘期近，作为房地产开辟的卑劣 企业—物业效劳物业效劳核心将为客户供应一个怎么样的物业效劳，来晋升物业 〔世纪豪庭〕的品牌，保障客户的投资代价，使投资效益最年夜化，促进楼盘贩卖， 为地产后继开辟扶植忠实新老客户。物业物业效劳核心经过具体的考察剖析后， 缭绕开辟商对公寓的方案理念，以“以工资本、以客为先、经心治理、经心庇护〞 为治理效劳原那么，经心制订了“旅店式治理、礼宾式效劳〞的物业治理方案，将 实现业主、开展商、物业物业效劳核心“三赢〞的局面。 二、世纪豪庭·世纪豪庭概略 世纪豪庭·世纪豪庭位于世纪豪庭的核心位置，面迎都会梧桐景不雅小道芜湖 路，坐拥近三万平方米的地方园林，是合胖RBD首席国际旅店式商务公寓。户型 面积40—60平米之间，特分歧适作为不动产投资、生长型企业商务办公、年老 白领时髦人士寓居。 位 置： 占空中积： 总修建面积：26000㎡ 户数：440 公寓面积：20234㎡ 第二章物业治理效劳方法 word资料 . 一、“旅店式治理〞“礼宾式效劳〞特点效劳概述 １、“旅店式治理〞是物业效劳核心把旅店的治理方法交融进物业治理服 务中来，充分整合社会资本跟物业效劳核心外部资本树破以家庭干净、家庭园艺、 水电维修、家政效劳、特约效劳为主体的特性化效劳系统，尽能够地为业主供应 全方位的多元化效劳，最年夜限制地满意业主需要。对一些纤细的，并不需支付非常 年夜本钱的效劳，如订报刊、安排的士、操持供水、供电、通信、燃气、包含餐厅 订坐等，能够无偿效劳，于纤细处表白“真挚〞治理。 ２、“礼宾式〞效劳源于喷鼻港，生长与深圳、北京、上海、成都等物业治理 的前沿都会，是交融了英式的总管跟旅店的前台而发生的一种旧式的效劳方法， 要紧实用于尖真个高层室庐跟商务式公寓。特不是公寓，因为公寓并不克不及同等与 旅店，客户群体要紧是有短期租住〔1个月以上〕、生长型企业商务办公、年老 白领、家庭短期适度构成。“礼宾式〞效劳是从客户的角度动身，经过跟客户建 破精良的相同跟友情，透过友情向客户供应效劳，只需其请求契正当、理、情， 礼宾员定会满意客户生涯、文化、贸易活动需要，供应的一对一贴身效劳，实现 了业主与物业零距离相同与互动的新型物业治理方法。以贴身效劳、兽性化的管 理，在治理跟效劳理念等方面片面晋升物业效劳品质。 “礼宾式〞效劳的特色是加年夜了效劳的含量，在效劳范畴、效劳细节、服 务链条等方面取得严重打破。在一楼年夜堂设置礼宾台，按旅店式治理设置 24小 时礼宾员，为业主供应24小时不延续效劳，在“礼宾式〞效劳的链条中，作为 跟客户保持经常打仗的最火线效劳人员，礼宾员成为了接纳客户信息跟和谐后盾 资本实现任务的枢纽，直截了当面向客户开展效劳任务，治理直截了当义务到人，效劳项 目涵盖所有一样平常治理与效劳工程、家政效劳跟特约效劳。 办公装备。他们的职责相称于公家总管，给业主供应种种比以往更为过细、知心 的物业效劳，让业主休会到高贵的感受。 word资料 . 在年夜堂中，咱们设有效劳门僮、商务前台、休闲区、会客区、便当店跟商 务核心等功用地区，完整可与奢华旅店年夜堂相媲美，甚或是更为实用。此中，商 务核心内有古代化的办公装备，同时开设有互联网，为业主供应打字、复印、传 真、信息咨询等一系列的商务效劳。 ３、礼宾员岗亭职责 1、担负种种信息的分类、传达、记录、跟进、落实； 2、，担负客户“特性化〞效劳任务，按效劳内容供应种种效劳； 3、担负种种来访人员注销任务； 4、担负客户装修手续操持任务； 5、担负客户室内维修的报修回访任务； 6、担负客户治理费收取跟泊车资收取任务； 7、担负新入伙业主的相干手续操持任务 8、担负客户邮政、刊物发放种种任务；； 9、担负种种通知的下发跟传达、落实任务； 10、担负本客户社区文化活动的构造、和谐任务； 11、担负种种资料存档治理，交往文件通报、签收； 12、实现物业效劳核心安排的别的各项任务 word资料 . 二、效劳内容 1、家政效劳统辖 物业效劳核心将与经国度、所在当局注销、注册、考核容许且运营信用精良的 专业家政效劳物业效劳核心、干净物业效劳核心、医疗保健核心、票务核心、信息 咨询物业效劳核心、洗衣物业效劳核心、搬屋物业效劳核心等种种效劳机构亲密联 络相同，构成特有的效劳系统收集，一旦你有任何家政方面的需要，咱们的治理人 员将实时为你供应相干方面的信息及资本起源，帮你联系或推举响应的效劳机构， 由你直截了当同这些效劳机构洽商商量。 这一范例的代理效劳有以下内容： 1〕代请钟点工； 3〕代请家教； 2 〕代请保姆； 4 〕代请医疗照顾护士人员； 5〕代理家庭Party或沙龙聚首； 6〕代为干洗衣物； 8〕代订旅店客房； 7〕代请抢救年夜夫； 9〕代购车船票、飞机票； 10〕代购食物百货等生涯用品； 11〕代为搬家、搬运效劳；12〕代叫外卖、送餐效劳； 13〕代为家具荡涤、干净；14〕预定上门维修效劳； 15〕代理保险； 16 〕残疾人特不效劳等等。 2、便平易近效劳代为“跑腿〞之类 这一类效劳地道属于效劳人员为你帮助，供应便当，帮你“跑腿〞之类。对此， 全部任务人员本着“帮业主忙乃是咱们欢乐之本〞的真挚效劳心态，必将尽力而为 地为你效劳，用咱们的辛苦终极调换你的满意跟了解。 效劳包含有以下内容： 1〕代订牛奶； 2 〕代送取干洗衣物； 3〕代叫出租车； 5)代订报刊、杂志； 7〕代寄、代领邮件； 4 〕代送鲜花、礼品礼节效劳； 6 8〕住户报纸、邮件、刊物送发效劳； 9〕代输送中小件住户携带物品或行李； 10〕代接送孩童； 11 〕代收代缴种种用度等等。 word资料 . 3、综合运营配套效劳 这一范例的效劳作为一样平常治理效劳的须要无益弥补，一方面为处置你的多方面 需要供应便当，另一方面又能够添加物业治理经费起源。以业养业，将此支出再行 投入到的一样平常物业的保护、颐养与修理之中，使你的物业更好的保值与增值，这类 运营性效劳经归结总结，要紧有这多少小气面： 〔1〕康乐效劳〔暂定〕 小区配有泅水池、网球场，会所有健身房、咖啡厅、棋牌室、乒乓球室、书吧 等休闲文娱装备，是业主歇息、文娱、会友的自在寰宇，为业主供应高贵、安康、 休闲的康乐效劳。 〔2〕托婴效劳 将依照会所设置硬件拟方案设置外部托儿所，经心帮业主照顾照料家中的法宝， 从而能让业主排除后顾之忧，腾出更多的时辰与精神投身到普遍的交际寰宇与奇迹 中去。 〔4〕业主安康核心 跟病院联动，树破团体安康档案，启动安康方案，帮助客户治理安康。 〔5〕汽车美容效劳 成破“世纪豪庭〞业主车会，安排恰当位置为业主供应此项效劳，既可成为楼 盘的一个买点，又能够取得运营支出，作为一样平常治理费的弥补。 4、其余范例的综合运营效劳 物业效劳核心还将依照住户的某些特不请求，供应暗码标价的特性化效劳菜单， 如预定室内花艺效劳、唤醒效劳、预定亲朋合胖接送、向导效劳等等。 三、业主前期休会式效劳 在售楼阶层，咱们在工程售楼年夜厅设置专门的物业效劳咨询台，答复客户的咨询题 了解客户的需要，并依照客户请求落实咱们的效劳内容，可为客户量身订制特性化 的效劳菜单。 拟方案效劳菜单 序号 效劳类不 效劳工程 收费标准 1．维修预定 24小时热线 2．有偿效劳查问 一、 无偿效劳 效劳 3．别的便平易近效劳查问 4．火车站到站查问 word资料 . 5．飞机航班查问 1.代购火车票、船票、飞机票等 2.代订送报刊杂志 3.送、取干洗衣服 4.代寄、代领邮件 5.代预订旅店客房 6.代调试电视节目 7.代联系出租车 8.代联系游览团 9.医疗保健安康义诊 10.代预订会所文娱园地 11.代理有线电视台守旧 12.代理煤气开户 13.代理银行开户 14. 15. 1—14项效劳收费 二、 惯例效劳 市内2元/份，远程5元/份 A0.5元/张B1.0元/张 16.复印 4 4 17.中、英文打字 1.装置空调 100字：30元 350元/台 1匹150元/台 面议 2.空调加雪种 3.空调修理 4.家具维修 面议 5.家电维修 面议 6.装置玻璃 20元/件〔人工〕 20元/次〔人工〕 30—80元/次〔人工〕 10—50元/次〔人工〕 面议 7.装置排电扇 8.装置抽油烟机 9.装置灯具、门铃 10.室外线路反省改换 11.改换上下水管 12.装置家用电器 13.装置热水器〔电热水器〕 14.装置热水器〔燃气热水器〕 15.修理改换开关、插座 16.修理、改换水阀 17.修理、改换种种软管 18.修理、改换洗手盆下水管 19.修理铝合金窗 20.修理、改换木门 21.修理、改换水龙头 22.修理信箱锁 三、 维修效劳 面议 面议 30—50元/台〔人工〕 50元/台〔人工〕 10元/次〔人工〕 10—50元/次〔人工〕 10元/次〔人工〕 20元/次〔人工〕 20元/次〔人工〕 面议 10元/次〔人工〕 收费 三、 维修效劳 23.修理马桶配件 24.疏浚下水道〔主管〕 25.疏浚下水道〔支管〕 26.疏浚马桶 20元/次〔人工〕 50元/次〔人工〕 20元/次〔人工〕 30元/次〔人工〕 2元/M2 1.室内干净〔第一次〕 2.室内保洁〔包月〕 3.地毯干净 面议 4元/M2 四、 家居保洁 4.地毯洗尘 3元/M2 5.抽油烟机干净 6.排气扇干净 20元/台 10元/台 7.空调机隔尘网干净 10元/台 word资