2023年中国移动营业厅实习报告.docx

中国挪动营业厅实习报告 xx月x日，关于我来说是一个特别而紧张冲动的日子，由于这是我第一次到中国挪动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感遭到了本人的责任，即便我仅仅是个实习生，我悄悄告诫本人“一定要勤奋用心做事！〞 自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作特别简单，确实是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开场觉得累了，单调了重复几百遍同样的动作，我开场厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就能够了。〞顿然我感受本人确实渺小，特别小的事情都完成不了。同时我也特别感谢经理对我的照顾和宽容。 时间流逝地特别快，我开场被安排到营业区工作了，换句话说确实是要开场接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也特别复杂。心底里，我开场想念在办公室里的轻松美妙光阴。但是，经理的安排自然要服从，我的实习生活立即迎来新的挑战。原以为在中国挪动做事特别轻松，能够坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，答复不同的征询题。有时候面对客户的提征询，我根本答复不出，自决心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼本人什么都明白，不明白的就征询人。事实上，从这次实习中我的收获是即便我犯错了，也不会太指责本人，我也学会了对本人宽容同时善待本人。 中国挪动沟通100营业厅是一个为广阔群众效劳的机构。其中“用心营业〞确实是主旨之一，微笑迎送是要求。不管是在什么时候，对待什么客户，不管客户是贵宾仍然仅是进来征询征询题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心处理他们的征询题，即便是指引客户充值都要耐心肠指导同时按公司的要求去做好。微笑能够说是效劳的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是效劳的窗口，她能够让客人感遭到沟通100营业厅诚挚的为民效劳主旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证缺乏，因此他就不断地指责中国挪动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理仍然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理同时请示上级，在花了比较长的时间后终于恳求客人留下承诺尽量帮他处理征询题，客人才满意离开。本来觉得店面助理被他骂得特别冤枉，但是再深一层地考虑一下，事实上客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们能够静心倾听，应该抑制本人的情绪，如此就能够做到用心效劳了。 如今写着这份实习总结，回忆起的温情特别多，大概经理的谆谆教诲声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好似愉快的音乐围绕四周；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我处理。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了 通过这两个月的实习，我学会忍受，学会用心营业，学会宽待本人。事实上，确实特别感谢中国挪动公司给我这么一个珍贵的时机，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经历。同时，特别感谢营业厅里的每一位员工，使他们协助我成长的。我希望以后还能有时机在中国挪动公司沟通100为群众营业。 【站文章版权归原作者所有，如有侵权请及时联络我们删除。】