城市公共交通客运服务——城市出租汽车 CJT 3024.3-1998.pdf

CJ/T3024.3-1998目次前言1范围2定义3基本要求4服务用语要求25司机的纪律和仪容举止26运营服务设施和要求27乘务安全28服务质量考核2附录A(标准的附录)运营质量统计表5附录B(提示的附录)参考资料5ICJ/T3024.3-19983.3全面展现运营过程的合理、优质、信誉。3.4必须备齐运营管理部门核发的证件。4服务用语要求4.1在运营服务中，必须使用普通话（对外国人宜使用外语）。4.2服务用语应文明、简练、规范，表述清楚，通俗易懂。4.3对乘客的称呼用语，必须礼貌得体。5司机的纪律和仪容举止5.1纪律5.1.1必须遵守国家的法律、法规和行业管理部门的规范性文件。5.1.2不得对已安装好的计价器及相关设施擅自进行任何改动。5.1.3发现乘客遗落物品应及时设法归还失主或上交。5.1.4应按计量器具和有关规定合理收费。5.1.5不得拒载。5.1.6不得擅自改变运营价格。5.2仪容举止5.2.1衣着整洁，端庄大方。5.2.2礼貌待客，举止文明。6运营服务设施和要求6.1运营服务设施带顶灯运营的车辆，车厢内必须配置：计价器、照明、消防、防劫设施，安全带等。6.2对运营服务设施的要求6.2.1车厢内乘客座椅应完好、整洁。6.2.2照明设施应齐全，性能良好。6.2.3消防设施应齐全、有效。6.2.4安装的防劫设施应有效。6.2.5车厢内前排座位安全带应齐备、有效。6.2.6配置的空调设施应完好，不得无故拒绝使用。6.2.7计价器工作性能良好，各项显示准确。6.3车容6.3.1车厢内外清洁、无破损。6.3.2车身玻璃完好、明净。6.4标志6.4.1出租汽车顶灯及空车待租牌等标志齐全、完好。6.4.2在规定部位必须有出租汽车租价标志和监督标志。7乘务安全7.1司机应遵守交通规则，谨慎驾驶，安全行车。7.2行车中提示乘客文明乘车，注意安全。8服务质量考核8.1运营车次2