高职院校智慧校园运维技术规范研究_钱建波.pdf

第 6 期2023 年 2 月江苏科技信息Jiangsu Science and Technology InformationNo.6February，2023作者简介:钱建波(1978)，男，江苏泰州人，高级工程师，硕士;研究方向:校园信息化，物联网应用。高职院校智慧校园运维技术规范研究钱建波，于正永，朱重龙(江苏电子信息职业学院 现代教育技术中心，江苏 淮安 223003)摘要:随着智慧校园项目大批量建设落成、投入使用，智慧校园的运维模式无前例可循，运维工作没有统一的标准或规范可供参考和借鉴，如何确保智慧校园系统能够安全、稳定、可靠运行，对学校来说是一个很大挑战。文章研究了国内高职院校智慧校园运维的现状，并进行了分析和总结，基于智慧校园系统庞大、技术复杂的特性，梳理了运维工作的各项流程，从 7 个方面提出了一套技术规范，以期为运维工作人员提供一定的参考和借鉴，对于保障智慧校园系统的稳定运行、提升智慧校园服务水平具有一定意义。关键词:智慧校园;运维;技术;规范中图分类号:TP399文献标志码:A0引言自 2018 年 教育信息化 2.0 行动计划 智慧校园总体框架 发布，全国各地智慧校园的建设如雨后春笋，蓬勃发展。智慧校园由信息基础设施(包含通用网络、专用网络、通用硬件、专用硬件等)及一系列智能应用软件构成，通常分为 4 大功能模块即智慧教学环境、智慧教学资源、智慧校园管理、智慧校园服务。智慧校园运维范围包括所有信息基础设施、信息教学资源和各类应用软件。其中，基础设施主要有网络、计算、存储、智能感知、安全等设备;信息教学资源主要包括各类微课、慕课等在线课程;软件系统主要有统一数据平台、统一认证平台、统一门户平台、大数据分析平台及各类应用系统13。智慧校园在统筹规划阶段，分层次、分阶段、分模块建设时期，系统的灾备应急处置(重要数据和业务系统的异地冗余备份，灾难发生后要能在最短时间内恢复数据及系统功能)、网络信息安全保护(区域边界防护，校园网的边界和服务器集群区的边界)，都要对系统的运维有所考虑。1研究现状随着高职院校智慧校园项目大批量建设落成，由于智慧校园的运维模式无前例可循，运维工作还没有统一的标准或规范可供参考和借鉴，智慧校园的运维遇到了不少问题:系统复杂，厂家众多，标准不一，维护量庞大;技术更新较快，由于需求的不断变化，对维护人员的专业水平要求带来很大挑战;信息系统构架(包括但不限于网络设备、安全设备、服务器集群、云存储、虚拟化及各类应用)越来越复杂，仅依靠学校有限的专业人员已经无法满足信息服务的需求4。对于智慧校园这样一个复杂庞大的系统，涵盖大数据、云计算、传感网、区块链、人工智能、移动物联等复杂技术，研究智慧校园运维技术规范对于智慧校园的正常运行至关重要，基于规范建立先进、成熟、完善的运维服务体系，确定运维工作的各项技术标准流程，让运维人员在制度的约束下协同工作，从而保障智慧校园系统的应用和服务水平。2智慧校园运维体系本文研究了国内高职院校智慧校园运维现状，并进行分析和经验总结，构建了智慧校园运维体系，包括组织架构、技术支持和管理规范56。在高职院校，网络安全和信息化领导小组、信息化职能部门、二级单位信息科等组织架构是推进运维工作的保障7;数据格式规范、操作规程、软硬件变更管理、测试技术支持、检查保养规范、应用部署规范、网络信息安全规范和技术文档规范等技术类支持是提高运维质量的基础;运维目标规范、运维流程规范、运维绩效评价规范和经费保障规范等管理类规范是运维活动开展的工作指南。3智慧校园运维技术规范技术类规范是指建立和保障智慧校园运维体系的过程中所涉及的和技术相关的规范。技术类规范可以更好地从技术层面保障智慧校园的运维体系，主要包括:数据格式规范、操作规程规范、软硬件变更规范、测试支持规范、网络和信息安全规范、应用部署规范、检查保养规范、技术文档规范等813。3.1数据格式规范数据格式是数据保存在文件或记录中的编排格式，可为数值、字符或二进制数等形式，由数据类型及数据长度来描述。智慧校园是由多个软硬件子系统协同工作的，因此统一的数据格式便于各子系统接口66第 6 期2023 年 2 月江苏科技信息应用技术No.6February，2023之间的数据交换，对于智慧校园的运维具有重要意义。数据格式规范主要包括以下几个方面。(1)地址格式规范:例如 IPv4，IPv6，Mac 等地址的表示形式。(2)时间格式规范:例如日期型字段的格式为“YYYYMMDD”，年 4 位，月两位，日两位，位数不足的以 0 补充;时间型字段的格式为“hh:mm:ss”，位数不足的以 0 补充。(3)数据字典规范:属于字典表的字段应存储对应字典的编码值。(4)数字格式规范:由于硬件设备包含 32，64 位系统，因此应明确智慧校园中整数、浮点数等数据类型的位数及取值范围。(5)数据库设计规范:例如数据库设计应达到第几范式的要求。3.2操作规程规范合理的软硬件设备操作规程用于保障在维护操作的过程中减少意外事件及误操作的发生以及减小意外事件和误操作造成的影响，主要包括电源线路及网络通信线路的布设、硬件设备安装使用、软件系统操作使用、密码密钥管理等规范。3.3软硬件变更规范智慧校园运行故障主要发生于系统上线初期和需求变更后再上线期间，因此需求的变更管理工作也是十分重要的。为规范系统上线之后各类应用需求发生变更的情况，需制订相关制度，加强变更评估，使得变更风险可控。变更管理流程以专家评估评审为依据，主要包括变更申请、专家论证、开发实施、上线测试、问题反馈、应急处理等环节。软硬件变更规范主要应包含以下 5 个方面。(1)首先需要做好变更申请工作，得到主管部门及领导的批准方可变更。(2)较大的变更需要进行评审，防止因变更不当导致的系统故障。(3)在变更实施之前要做好软件及配置的备份工作。(4)变更实施时间尽量选择不影响工作的时段进行。(5)变更完成后及时验证和测试，并保留相关日志。3.4测试支持规范测试支持规范通常包括人员派驻、问题收集、问题解决、问题跟踪、问题关闭等环节。(1)人员派驻:在平台开发阶段，信息化部门派遣专职运维人员至平台开发团队中，让运维人员参与项目开发全过程，了解系统平台，掌握技术技能。这样就为后期的运维工作提前做好准备，以便运维起来得心应手。(2)问题收集:工作人员通过正常操作、非正常操作、破坏性操作、非法操作、高强度测试、性能测试、兼容性测试及友好性测试等，记录测试过程中遇到的问题和现象，由测试负责人撰写测试报告，测试报告 应详细反映问题产生的过程、环节、现象等相关内容。(3)问题解决:业务系统开发人员在收到问题反馈后，研究分析问题、提出方案对策、按计划实施处理。(4)问题跟踪:开发人员在处理完问题之后，交由运维人员重新测试，相关的测试过程需要再进行一遍，若测试不通过，运维人员须继续跟进问题的处理。(5)问题关闭:运维测试人员在通过单元测试、集成测试、业务测试、系统测试、性能测试后，确认故障已经解决、功能已经实现、缺陷已经修改、性能已经达标，问题即关闭。3.5检查保养规范对于机房和软硬件设备应定期检查保养，主要应包括以下 5 个方面。(1)机房内的温度、湿度、空气洁净度等指标应符合要求，良好的机房环境是设备正常运行的基础。机房内应清洁、少尘，无悬浮颗粒物，无积水，无异味，机柜及设备表面无灰尘。(2)检查机房内各类安全设施、消防器材(灭火器、防毒面具、消防栓等)齐全并符合要求，摆放位置合理，须 100%完好有效，标识完好。(3)定期检查软硬件设备工作情况，保持设备标示、标签清晰牢固。(4)检查、测试动力环境集中监控系统的温湿度、水浸、门磁、摄像机等监测探头，保持性能良好，工作正常。(5)所有检查留存日志，如在检查过程中发现异常情况，应及时处理或通报有关部门协助处理。3.6应用部署规范应用软件在部署之前，应根据国家标准、行业标准、地方标准或相关技术规范，严格按照程序对软件系统的安全性进行科学公正的综合测试和评估。主要包括对软件系统的安全功能验证(如权限管理、用户管理、加密管理、认证管理等安全功能模块)和漏洞扫描(如缺陷扫描、脆弱性扫描)。所有应用软件必须在厂家提供第三方权威的检测报告之后才能部署应用，尽可能降低系统的安全风险，避免给师生带来损失。3.7网络和信息安全规范依据网络安全法 及公安部网络安全等级保护条例 等级保护规定，根据信息系统应用业务重要程度及其实际安全需求，实行分级、分类、分阶段实施保护，保障信息安全和系统安全正常运行，维护国家利益、公共利益和社会稳定14。等级保护的核心是76第 6 期2023 年 2 月江苏科技信息应用技术No.6February，2023对信息系统特别是对业务应用系统安全分等级，按标准进行建设、管理和监督15。高校首先应该根据系统的风险侵害程度进行评估，确定系统的保护级别，按照等级保护要求完成系统的安全加固工作，并定期对信息系统进行等级保护测评，确保信息系统运行的安全性、可靠性和稳定性。3.8技术文档规范主要软硬件设备应具有安装手册、操作说明、售后服务手册，网络设备等应定期留存配置文件，软件系统应定期留存程序、数据备份及相关日志文件。4结语随着教育信息化进程的不断深入，师生们的日常生活、学习、工作根本离不开智慧校园环境，与师生密切相关的信息都存放在校园的数据中心，因此确保智慧校园安全、稳定、高效运行，使其承担智慧服务，是学校的重要任务。本文从技术角度对智慧校园的运维进行了初步探讨，为高校信息化同行提供借鉴参考。参考文献 1 于长虹智慧校园智慧服务和运维平台构建研究 J 中国电化教育，2015(8):1620 2 张淳艺智慧校园不等同于 APP 进校园 N 证券时报，20210429(A003)3 吴旻瑜，刘欢，任友群“互联网+”校园 高校智慧校园建设的新阶段 J 远程教育杂志，2015(4):813 4 姚海琪智慧校园运维服务云平台的应用 J 信息技术与标准化，2016(5):3638 5 中国民用航空局民用航空网络安全等级保护定级指南:MH/T 00692018 S 北京:中国民用航空局，2018 6 尹俊，丁勇，赵宁江高职院校智慧校园建设的探索与实践 J 无线互联科技，2016(6):7778 7 罗勇，公磊第三方软件评测类型及方法研究 J 科技广场，2015(12):6064 8 姜旭，许国平，王珂，等商业银行应用系统主动运维规范研究 J 金融科技时代，2016(2):4043 9 周秋旭浅析 IT 运维管理系统的相关技术研究与实现 J 电子测试，2016(20):95 10 万童虚拟化技术在 IT 运维管理中的应用研究 J 电子技术与软件工程，2016(2):93 11 马斌，周平，钟方伟，等精益化 IT 运维关键技术研究 J 电脑知识与技术，2015(29):185187 12 项龙基于短信平台的公安民调系统设计与实现 D 成都:电子科技大学，2014 13 蒋东兴，付小龙，袁芳，等高校智慧校园技术参考模型设计 J 中国电化教育，2016(9):108114 14 何萍医疗卫生信息安全等保管理与思考 C/2015 中华医院信息网络大会论文集北京:万方数据电子出版社，2015 15 国家市场监督管理总局，国家标准化管理委员会智慧校园总体框架:GB/T 363422018 S 北京:中国标准出版社，2018(编辑李春燕)esearch on technical specification of intelligent campus operation and maintenancein higher vocational collegesQian Jianbo，Yu Zhengyong，Zhu Chonglong(esearch Center of Modern Education Technology，Jiangsu Vocational College of Electronicsand Information，Huaian 223003，China)Abstract:With