构建媒体融合多业务统一用户体系的探索与实践_彭祖胜.pdf

广播与电视技术 2023年 第50卷 第1期15热点 论点Application and Practice of Radio and Television Media Convergence 广电媒体融合应用实践构建媒体融合多业务统一用户体系的 探索与实践【摘 要】媒体融合发展中，各个业务APP的用户体系往往是独立建设的，但在内容分发、用户互通、精准推送等场景中则需要建立多业务统一的用户体系。本文提出了一个按照统一的设计规范、独立开发部署、API接口互通、集中管理的统一的多业务用户体系建设的思路并付诸实践，取得了一定成效。【关键词】新媒体，媒体融合，用户体系【中图分类号】G220,TP311 【文献标识码】B 【DOI编码】10.16171/ki.rtbe.20230001002【本文献信息】彭祖胜.构建媒体融合多业务统一用户体系的探索与实践J.广播与电视技术，2023,Vol.50(1).Exploration and Practice of Establishing a Multi-service Unified User System in Media ConvergencePeng Zusheng(Shenzhen Radio,Film and Television Group,Guangdong 518026,China)Abstract In the current development of media convergence,the user system of APP is often built independently.In the scenes of content distribution,user communication,and accurate push,a multi-service unified user system needs to be established.This paper proposes and puts into practice the idea of building a multi-service unified user system in accordance with unified design specifications,independent development and deployment,API interface interoperability,and centralized management,and has achieved certain results.Keywords New media,Media convergence,User system彭祖胜(深圳广播电影电视集团，广东 518026)0 引言近年来，传统广播电视广告收入下降，新媒体广告收入增长明显。2020 年全国传统广播电视广告收入 789.58 亿元，同比下降 20.95%，通过互联网取得的新媒体广告收入 889.96亿元，同比增长 7.38%1。传统媒体单位也逐步寻求转变，探索新的发展道路，以深圳广电的媒体融合发展经历为例2，目前已经有“壹深圳”APP、“直新闻”APP、“深爱听”APP、“深视频”智慧电视大屏专区等业务在运营，包含了新闻资讯、互联网直播、广播、电视大屏点播等业务。在媒体融合时代，利用大数据、智能推荐等 AI 能力成为必然的趋势，综合采集用户行为数据，一方面改善节目质量、定制节目内容，另一方面针对不同观众投放定制内容，增强用户粘合度，同时也便于广告的精准投放3。随着融合业务的发展，各业务的内容互通、用户互动的场景需求也越来越普遍，如何从整体上解决各业务的用户、权益以及鉴权等问题，就成为摆在眼前的首要问题。1 用户体系现状在新媒体业务系统建设实践中，通常各个业务系统都是在不同时间节点、由不同的运营团队来负责完成的，到了考虑整体品牌联动效应、运营联动的时候，才会考虑各个业务之间用户的互通、数据互通、权益互通置换等场景。有以下几种原因导致发展出独立的 APP 用户系统。第一，各业务开发建设的时间有先后之分，导致无法一开始就考虑各种业务场景的统一性，先建立的用户体系也无法直广播与电视技术 2023年 第50卷 第1期16热点 论点广电媒体融合应用实践 Application and Practice of Radio and Television Media Convergence接兼容后建立的用户体系。如深圳广电集团的壹深圳 APP 和直新闻 APP，开发上线的时间相差几年，用户体系有差别。第二，各业务的用户体系会有不同的业务要求，导致提供的 API 接口服务不尽相同，后台设计的数据库字段也不一致，强行兼容合并现存的各个用户后台系统，会增加技术架构的难度，对后期运行维护带来巨大的负担。第三，从运维及升级开发角度来看，如果两个不同的业务使用相同的用户后台系统，则在系统运维和升级中，两个业务会同时受到影响。深圳广电旗下新媒体业务用户体系经过多年的发展，由于各自业务用户后台的业务逻辑不同，使用独立的 API 服务和独立的用户体系，如图 1 所示，其中深视频业务下包含天威有线渠道、华为智慧屏渠道以及 mate 小程序。在进行一些日常用户数据统计报表、内容统一推送、整体用户画像分析等工作的时候，就会自然考虑统一用户体系的问题。2 建立多业务统一用户体系的必要性随着媒体融合业务的不断发展，各个业务也逐步积累着不同渠道的用户，包括手机号注册用户、第三方账号注册用户、游客状态的用户等类型。实现统一的用户体系，有助于用户数据采集、内容推荐、广告推送、大小屏联动、用户权益互通、积分互换等需求和运营场景的实现。2.1 内容互通和用户互动运营内容互通和用户互动运营，是基于两个业务联系非常紧密、联合运营的前提。从用户运营角度来看，一般 APP 都会有应用内的积分体系，当两个 APP 想做到用户运营联动，比如做积分互换、会员权益互换等功能时，就需要做到两个APP 的用户账号体系的打通，形成一个统一的用户体系。在用户互动的形式中，常见的多屏互动方式是通过Miracast、DLNA、airplay 协议实现手机屏和电视大屏之间的媒体资源共享播放4。从运营角度来说，加入更深层次的用户互动，比如评论上大屏、大小屏续看、点赞、收藏、签到积分、手机端控制电视大屏端等互动方式，既利用了手机APP 的操作便利性，也得到了电视大屏的观看体验。如果能建立一个多屏统一用户体系，则用户大小屏续看、互动数据、观看记录等数据是互通的、一致的。2.2 基于大数据的内容生产和智能推荐以大数据为基础的运营数据统计指标，用于反馈运营效果和指导运营决策。通过用户大数据分析去帮助内容生产与内容运营团队更加精准、全面理解用户真正需求，根据受众喜好来对节目内容进行定制，将内容生产从单向输出向双向互动转变5。构建一个多业务统一用户体系，能够把多个分散业务、多渠道、多维度的用户数据以及更多场景的行为数据综合起来，可以统计更准确的数据，建立更精准的标签体系，可以更准确分析用户画像和喜好，指导内容生产及运营策略调整。这些综合多维度的用户行为数据，提供给智能推荐系统进行训练，能够实现更精准的推荐效果。2.3 广告的精准推送互联网广告使得广告可以定向投放和量化效果，同时根据广告投放监测反馈数据，及时调整广告投放策略6。一个多业务统一的用户体系，在覆盖用户规模、人群标签类型上对广告主有更多的吸引力。多业务统一的用户体系，对广告具备更细粒度的投放操作能力，各个业务都会综合考虑相同的用户在广告投放中的策略，提高广告效果。这样可以提高用户体验，同时避免无效重复广告投放，提高广告效益。3 建立多业务统一用户体系的设计思路与实践3.1 对比传统OA办公系统用户体系传统 OA 办公系统的用户体系，与新媒体业务的用户体系有不同的特点。传统 OA 办公系统用户体系的特点是集中管理，用户认证授权，业务变动较小，由接入的业务系统来适应 OA 系统的规则，用户数据量较小。而新媒体业务 APP用户系统，一般是独立建设，满足个性化需求，迭代升级变动频繁，用户数量较大。所以，无法直接套用 OA 办公系统用户体系的设计理念，来构建多业务统一用户体系，但是其中集中管理的部分可以借鉴。3.2 媒体融合中涉及用户类型分析从用户使用的设备类型来看，有手机终端、平板终端、图1 各APP的用户后台服务广播与电视技术 2023年 第50卷 第1期17热点 论点Application and Practice of Radio and Television Media Convergence 广电媒体融合应用实践车载终端、电视大屏终端。从设备操作系统来看，主要是Android、鸿蒙系统与 IOS 系统，智能电视机系统一般是各厂家定制的 android 系统。从用户访问的网络渠道来看，大部分移动应用、OTT 应用是通过互联网来访问，有线电视用户只能通过有线网络内部访问。从用户注册信息的类型来看，主要有手机号注册，第三方账号授权注册，如微信、微博、QQ、APPLE ID 等，以及使用设备信息自动注册（游客状态用户）。微信、微博、QQ授权登录注册的账号，可以获取到一个 openid、用户的昵称和头像作为注册信息；APPLE 授权登录 APP 则可以获取到用户邮箱和姓名，而苹果系统后台也可以随机生成一个隐藏式的邮箱地址来代替用户真实的邮箱；设备注册则依据手机的imei 码或者通过算法生成的 uuid 来作为生成用户账号的唯一 依据。我们需要把这些不同业务、不同注册类型的用户信息都统一起来，构建一个多业务统一的用户体系。3.3 设计原则首先，保证各个业务相对独立、松耦合、互不干扰。确保各自业务的迭代升级开发、测试、部署等环节，不会相互掣肘，不会出现牵一发而动全身的问题。其次，各个业务能够互通，设计实现规范统一，共同属性数据标准统一，用户信息能够统一管理。各业务遵循统一的设计规范，API 接口服务的命名规范、调用参数规范、返回值规范以及数据库设计规范，都按照统一的标准和流程，可以提升数据质量和降低数据共享难度，也方便数据分析。最后，运维监控管理上，能够统一监控预警，在问题排查、日志分析等环节方便使用统一的运维分析手段，提升运维自动化、智能化、集中化，提升运维效率，降低运维成本。遵循这样的设计原则，可以从宏观上把控多业务统一的用户体系，也可以满足各个业务的个性化需求，便于各自业务自行深耕运营。3.4 整体功能设计每个业务都可以抽象出一些共性的用户需求，整体上可以分为身份管理、身份认证、用户数据管理、接口服务、安全管理模块、统一管理模块等模块。身份管理模块，包括用户信息管理、账号管理、主账号绑定、权限管理等功能。其中用户信息可能包含手机号注册用户，微信、微博、QQ、APPLE 等第三方平台授权登录注册用户的信息，另外还要确定同一个用户在多账号的情况下，使用的主账号的问题、账号管理中的增删改查等功能。身份认证模块，包括注册、登录、认证授权服务等功能，以及手机号验证码登录、微信、微博、QQ 以及 APPLE 等第三方平台授权登录。数据管理模块，是针对大数据平台对接、数据统计业务、用户流量切分等功能，主要针对大数据业务、智能推荐系统等业务。安全管理模块，包括接口访问安全控制、敏感词管理、白名单管理、黑名单管理等功能。接口服务模块，除了提供给前端 APP 使用的 API 接口服务，还有各个业务间的通信接口服务，登录接口、注册接口、短信接口、修改用户信息接口。统一管理模块，是方便系统管理人员进行集中管理用户身份、接口管理服务、接口服务调用日志、用户访问记录、数据规范管理等。统一管理模块，可以独立于各个业务的用户后台，可以接入多个业务 APP 的用户后台数据，实现管理上的统一性、业务数据的一致性。另外，由于统一管理模块是独立于各个业务的用户后台，并且能够访问到各个业务的用户数据，则天然具备打通各个业务用户，建立各个业务中相同用户的账号映射关系，实现各个业务的联合运营、积分权益兑换等场