公共图书馆信用借阅读者分析及发展对策研究_徐益波.pdf

64工作研究图书馆杂志（2023年第2期 总第382期）Library Journal（Vol.42 No.2）公共图书馆信用借阅读者分析及发展对策研究徐益波 毛 婕（宁波图书馆）摘要 随着时代的发展，公共图书馆信用借阅读者群体不断发展。本文以宁波图书馆“天一约书”信用借阅读者 2020 年的借阅数据为范本，分析了公共图书馆信用借阅读者的群体特征，并提出了与之相对应的发展策 略。关键词 公共图书馆 信用借阅读者 用户分析 发展对策DOI:10.13663/ki.lj.2023.02.007Research on Public Library Users with Approved Credit and Development StrategyXu Yibo,Mao Jie(Ningbo Library)Abstract With the development of the times,the group of library users who are eligible for“borrowing without deposit”due to their credit score,is expanding continuously.This paper analyzes their characteristics based on the data of Ningbo Library in 2020,and puts forward the corresponding development strategy.Keywords Public library,Readers with approved credit,User analysis,Development strategy随着经济发展和社会进步，越来越多的公共图书馆不再满足于传统的借借还还，探索多样的图书借阅服务模式。其中，信用借阅服务已经成为越来越多图书馆的选择。这种信用借阅的模式将公共图书馆与信用机制相融合，依据政府征信体系、第三方信用平台或自身建立的信用评级机制，评估读者的信用行为，对符合条件的读者赋予免押金办理借阅证和借阅图书的资格，并为之提供线上选书、线下配送、送书上门、自助服务点取书等便捷服务1。这种新型的借阅模式受到社会和读者的认 可。至 2020 年底，全国已有 120 多家公共图书馆、少儿图书馆开展了信用借阅服务，遍及全国 20 个省、市、自治区 120 多个城市。在信用借阅服务不断发展的同时，信用借阅读者随之产生。目前，信用服务平台用户已达 460余万人，图书累计借阅 900 余万册次，成为公共图书馆读者中不可忽视的一类读者。本文聚焦于信用借阅读者，通过对其群体特征及借阅行为的分析提出未来公共图书馆信用借阅服务发展的路径和对 策。1 公共图书馆信用借阅读者1.1 公共图书馆信用借阅读者的诞生与发展公共图书馆的首位信用借阅读者在上海诞生。2014 年 9 月，上海图书馆发出了国内第一张信用借阅证。它借助于上海市政府部门、司法机关和事业单位等 70 多个数据来源单位的信用数据，建立起能准确反映用户信用信息的个人信用评级系统，对于满足信用评级的读者，上海图书馆给予其免押金办理借书证的权利2。公共图书馆的信用借阅读者由此产 生。2015 年，上海图书馆又在此基础上引入了第三方信用平台，开展了以芝麻信用为评价标徐益波 毛 婕Xu Yibo,Mao Jie（图表扫码读取）徐益波 毛 婕：公共图书馆信用借阅读者分析及发展对策研究Xu Yibo,Mao Jie:Research on Public Library Users with Approved Credit and Development Strategy65准的用户信用评级制度。2016 年，上海图书馆、浙江图书馆先后推出凭 650 分芝麻信用分及当地户籍，免押金办理读者证的举措，为信用借阅读者的进一步发展提供便利。这个时候，借阅证依旧存在，但已通过与信用体制的挂钩，实现了免 费。2017 年 4 月 23 日，杭州图书馆等 6 家图书馆联手芝麻信用，推出信用借阅服务。用户不限户籍，用身份证与支付宝绑定，芝麻信用分达到一定分值就可享受图书借还服务。读者无需办理实体借阅证，只需满足信用评级，图书馆业务系统后台就同步为用户免押金开通虚拟卡号，使之成为图书馆的信用读者。实体借书证不再成为公共图书馆信用借阅读者的必需品，公共图书馆信用借阅服务进入新的阶 段。当年底，共有 20 余个图书馆上线了信用借书服务；2018 年世界读书日前后，信用服务呈现井喷式发展，共有 40 家图书馆上线了信用服务；至 2020 年底，全国已有 120 多家公共图书馆、少儿图书馆开展了信用服务，遍及全国 20 个省、市、自治区 120 多个城市。其中，辽宁省、浙江省、福建省、贵州省、海南省 5 省实现了信用服务的省域全覆盖。全国公共图书馆信用服务平台用户达 460 余万，图书累计借阅 900 余万册 次。1.2 信用借阅读者发展的原因和意义数年内，公共图书馆信用借阅服务快速发展，信用借阅读者不断增长，有其必然的原 因。1.2.1 响应“信用社会建设”的要求“诚信”是中华民族的优秀传统美德，是社会主义核心价值观的主要内容之一，对社会发展有着十分重要的意义。2014 年，国务院印发社会信用体系建设规划纲要（20142020年），指出加快社会信用体系建设是加强和创新社会治理的重要手段，对增强社会成员诚信意识，营造优良信用环境，提升国家整体竞争力，促进社会发展与文明进步具有重要意义。这为公共图书馆信用借阅服务的发展带来了契机。公共图书馆信用借阅服务以信用体系为支撑，利用读者信用代替传统的图书押金来提供图书的借阅服务，不仅规范了读者的阅读行为，还唤醒了相当大一部分社会群体的信用意识3，使公共图书馆成为构建诚信社会的重要组成部 分。1.2.2 符合公共图书馆的使命担当要求中华人民共和国公共图书馆法中明确指出：公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务4。而在实际运行中，公共图书馆有一个时空限制的壁垒。一部分用户因为时间不够、空间难以到达被阻拦在图书馆之外，这对公共图书馆实现为所有人提供平等、共享、无差别服务的使命担当提出了挑战。信用借阅服务为解决这个现实问题提供了一种可能5。信用借阅服务以用户日常行为大数据所形成的信用评分体系为基础，为读者开通免押金借阅的权限，网上借阅，线下投递，在流程上彻底省去读者亲自到馆办理借阅证、找书、借书的麻烦，突破了公共图书馆服务在时间和空间上的限制，为缓解“公共图书馆有资源、部分读者没时间”这个矛盾提供了一个新的思路6。1.2.3 适应后疫情时代“无接触服务”的需求2020 年初，一场影响全球的新冠疫情给公共图书馆的传统读者服务带来了严重挑战：图书馆阅读空间关闭，众多服务功能被迫暂停，传统的图书馆流通方式遭到阻碍。此时，信用借阅的“无接触服务”模式起到了重要的替代作用。读者在遍布馆外的信用借阅柜中看到喜欢的图书，可以通过扫描二维码对接信用平台，实现图书的实时借还。在图书馆空间逐步开放，但需要限流、测温时，读者可以选择不到馆，通过无接触投递到柜服务，便捷、安全地借阅到想要的图书，有效地保障了读者在后疫情时代的阅读需求，确保了读者在疫情防控期间的阅读情绪不中断7。2公共图书馆信用借阅读者的用户分析2.1 数据来源和数据概况宁波图书馆信用借阅服务项目“天一约66工作研究图书馆杂志（2023年第2期 总第382期）Library Journal（Vol.42 No.2）书”于 2017 年 11 月推出，是公共图书馆信用读者和信用借阅的一种典型模式8。发展 3 年多来，信用借阅读者达 4 万余名。本文以“天一约书”项目 2020 年全年信用读者和信用借阅服务数据为例，分析信用借阅读者的群体特征和行为习惯模 式。2.2“天一约书”信用借阅读者的年龄构成和行为分析2020 年全年，宁波图书馆全年新增读者24 121 名，其中“天一约书”共新增信用借阅读者 10 605 名，占到了读者数量总量的 44%。在年龄结构上（如表 1 所示），信用借阅读者中，“80 后”读者占比最高，占到了总人数的44.4%。“90 后”次之，占 30.6%。两者合计占信用借阅读者总人数的四分之三，是信用借阅读者中的主体。不同于传统图书馆以未成年人和老年人为主的读者年龄结构，信用借阅读者的年龄总体比较年 轻。2020 年，“天一约书”的借阅读者通过信用借阅的方式，共外借图书 100 653 册。除 1月 24 日3 月 10 日期间受疫情影响物流暂停，读者只能在借阅柜上自主实时借还，因而借阅量有所下降外，全年信用借阅的数量基本稳定在每月 8 00010 000 册书，其中 7、8 两月的借阅数量最高，与公共图书馆传统图书借阅趋势基本趋 同（见图 1）。从“天一约书”20182020 三年的外借数据（如表 2 所示）来看，每年都呈现了较高的借阅增长率，可以看到信用借阅这种模式的增长趋势显 著。按照中图分类法的 22 类图书分类借阅榜排行来看（如表 3 所示），文学类图书仍是最受读者欢迎的图书分类，占到了 64.9%，接下来依次是历史地理、艺术、文化科学和哲学宗教。而前十类图书的借阅量占到了读者总借阅量的 94.5%。和传统读者不同的是，“天一约书”的信用借阅读者借阅图书的时间不受图书馆场馆开放的限制。从表 4 中可以看到，读者下单最集中的时间为 12 时至 18 时，占 37.7%，有超过25%的读者选择在 1824 时下单。而在传统图书馆已经闭馆的 06 时，也有 3.6%的读者选择下单。这部分读者的借阅需求可以通过不受时间限制的信用借阅服务实 现。信用借阅主要有 3 种投递方式：一是送书上门。通过和物流公司的合作，读者在手机上选择图书，承担少量的邮费（“天一约书”项目是每本书 1 元，再加每订单 1 元物料费），就能实现“邮书到家”。二是送书到柜。读者也可以选择把图书投递到便于取阅的信用借阅柜中。在柜上输入“取书码”，就能获得图书。三是在柜中实时借还。偶遇信用借阅柜，看到有喜欢的图书，只要不是其他读者预约的图书，扫描二维码，在核对个人信用条件后，就可立刻成为信用读者，免押金，免办卡，借阅图 书。在 2020 年，这 3 种 借 阅 图 书 的 方 式 中（如表 5 所示），送书到柜和借阅柜实时借还的比例较高，分别占 38.3%和 37.4%。这种不受时间、空间借阅的方式受到现代读者的欢 迎。2.3 信用借阅读者的群体特征从上面的数据和分析中可以看出，信用借阅读者有以下几个特 征。第一，年轻化。从数据分析看，信用借阅读者的年龄以“80 后”和“90 后”为主，两者合起来占了信用借阅读者总数的 75%，和传统公共图书馆到馆读者中以年龄两端（老年人和未成年人）读者为主的特征相对比，呈现出年轻化的态势。一方面，这种更为高效、便捷的借阅方式更好地满足了因工作、家庭事务繁忙等原因无法到馆的读者的阅读需求。另一方面，也是因为这种服务基于互联网应用和征信平台，年轻人对此的关注度和接受度更高，也更符合他们的使用习惯。这类年轻读者也是公共图书馆密切关注和想要积极争取的阅读群体，可以通过信用借阅服务针对这些读者群体开展有针对性的服务和阅读推 广。第二，社科类阅读需求较大。从借阅统计数据来看，信用借阅读者的阅读需求较大，且呈现不断增长的趋势。在借阅的图书种类上，文学类图书最受欢迎，其他社会科学类的图书（历史、哲学、经济类等）也占了较大比重，徐益波 毛 婕：公共图书馆信用借阅读者分析及发展对策研究Xu Yibo,Mao Jie:Research on Public Library Users with Approved Credit and Development Strategy67借阅量远远超过了自然科学类的图书。在繁忙的工作、生活中，读者们可能更倾向于选择贴近生活、轻松愉快的阅读内容。这些特点为信用借