2023年外包服务合同范本.docx

外包效劳合同范本 　　根据相关法律法规，双方经友好协商达成一致共识，签订此维护合同，具体事项如下。 　　一、 咨询效劳工程 　　1. it设备的故障咨询。 　　2. 技术知识咨询。 　　3. 为客户提供各种it设备的升级选型方案咨询。 　　二、远程维护效劳工程 　　利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等效劳。 　　三、上门效劳工程 　　1、各类故障的检修（如：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定．．．）。 　　2、各类相关外设的安装，故障检测等（如：modem、打印机、扫描仪．．．）。 　　3、操作系统安装、维护等。 　　4、常用软件的安装及维护（金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在效劳范围内）。增加、更换板卡及部件（需更换的板卡部件由客户提供，可协助客户购置）。 　　5、各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、modem．．．）。 　　6、各类病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。 　　7、重要数据的备份（所需的备份介质由客户提供）。 　　8、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络效劳器维护（大规模的网络变动，费用另计）。 　　9、病毒通报和平安公告。 　　四 、 硬件维护的范围：各类硬件维护及故障检测。 　　1．效劳费不包含部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取效劳费。 　　2．甲方损坏的部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收效劳费，在城区外需加收相应的效劳费。 　　3．甲方损坏的部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取效劳费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。 　　4．所有品牌（如联想，七喜、tcl、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测效劳（不开机箱），假设检测结果是硬件损坏那么只能由相应的代理商代维，假设代理商要求送修那么乙方提供将整机送修效劳，代理商在城区内不另收效劳费，在城区外需加收相应的效劳费。 　　五、软件维护：各类系统软件、工具应用软件安装维护。 　　1．乙方在维护甲方时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。 　　2．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购（如甲方需要查杀病毒效劳，必须安装正版的杀毒软件）。 　　3．在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。 　　4．甲方使用的专用软件或自主开发的软件（如金税开票，探索网上审报软件等）不在本协议效劳范围内。 　　六、维护方式： 　　突发故障的上门维护：在接到乙方的 或其它方式通知后，甲方必须在1小时内到达合同约定的地点进行维护，特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况 商定，一般最迟在第二个工作日进行上门维护。如甲方要求加急效劳或晚上效劳，那么甲方需付往返的士费。 七、收费： 　　甲方向乙方提供定期维护，维护期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需维护台数是________台，甲方按每年______元/台计费，办公设备（如打印机等）效劳费共计______________元/年，效劳期限______年，共计维护费用为人民币：__________________。 　　八、双方权利和义务。 　　⑴ 甲方的工作时间为每天的工作时间从早上9：00至晚上21：00（国家法定假日休息除外）。甲方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为乙方提供维护工程里的效劳内容，乙方要求效劳的联系方式为 联系或网上留言，乙方发出维护请求后，甲方一般在2小时内到达合同约定的地点进行维护。网上留言一般在第二个工作日内响应效劳，如有特殊意外，双方调解处理。 　　⑵ 甲方在为乙方维护效劳期间，不履行维护条款或效劳态度恶劣，乙方向甲方负责人反映三次同样事态，但甲方仍然没有改善和行动，乙方可以即时中止合同，并按已效劳的月份支付费用，剩余款项甲方无条件退还给乙方。甲方在维护时，乙方应积极配合甲方做好维护保修工作。 　　⑶ 甲方在为乙方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由乙方自出更换新配件或是可用配件费用(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)。如乙方被维修的配件为甲方所提供，那么根据产品正规保修细那么履行。 　　⑷ 甲方在为乙方更新系统、常用软件、局域网效劳的过程当中如碰到必须购置必要特殊的工具或软件，其费用由乙方支付。 　　九：未尽事宜，由甲乙双方另议。 　　⑴ 本合同书一式两份，双方各持一份 　　⑵ 合同双方负责人签字或盖章后生效。 　　甲 方： 乙 方:________________ 　　盖章：________________ 盖章：__________________ 　　负责人签字_____________ 负责人签字____________ 　　签约日期：____年__月__日 签约日期：____年__月__日