2023年消费者的信任对电子商务的作用.doc

1消费者的信任对电子商务的作用 网上购物是以信息技术为根底的商务活动，它通过Internet使交易双方进行商品交易，由于双方不受时间和空间的局限性，从而不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易时机，而且大大降低商品交易的本钱。但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网上购物的开展。 　　1.安全性。安全性问题是阻碍网上购物开展的最大问题。目前，国内一些网上购物网站经常无视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的开展带来了安全隐患。其次，我国的网络根底设施在许多方面也远未到达进行网上购物活动的要求，比方接入速率低、反响速度慢、网络带宽窄。再次，网络上的数据经常会遭到窃听、截取和篡改。以上因素都会导致广阔用户因为安全问题而对网上购物望而却步。 　　现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产品，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电子化的要求。 　　2.隐私权的保护。随着网上购物时代的到来, 人们的生活方式得到了日益明显的变化。然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护正受到前所未有的严峻挑战。由于网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有的经营者未经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些情况都会引发人们对网上购物的不信任, 阻碍网上购物的快速、健康开展。 　　3.税收问题。随着网上购物的迅猛开展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失。 　　传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。然而，我国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。 　　4.消费者权益的保障。在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互, 交易具有很大的不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。一些不良网络企业就利用消费者无法看到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此，公众普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语〞，商品质量难以得到保证。其结果是给网上购物的开展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出现问题后客户往往不知道该去找谁负责。因此，网上交易投诉近几年呈现大幅度增加。 　　此外，送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。网上购物的开展依赖于强大的物流体系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送企业。物流根底设施不完善、第三方物流效劳开展滞后等等都阻碍了网上购物的开展。 　　三、网上购物开展急需解决的问题 　　1.网上购物的开展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议(SSL、SET)的制定、密码技术应用、认证中心(CA)的建立等等。只有保障了网上购物的安全顺利进行, 广阔用户才会建立对网上购物交易的信心。 　　2.在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的法律法规，使隐私权的保护在我国有根本的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。此外，消费者也要增强自我保护意识和技能，自觉防范网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。 　　3.面对网上购物而漏洞百出的税务法规制度，我国应尽快修改完善现行的财税机制，补充有关应对网上购物征税的条款，以便和网上购物开展的要求相适应；从技术上要开发专门针对网上购物的征税系统；相关部门之间要加强协作，标准网络交易；培养面向网络时代的税收专业人才；采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽查工作。 　　4.目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点〞。 用我国现有的法律法规，对网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。远不能适应网上购物迅速开展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物中消费者权益保障的法律研究和立法，已经迫在眉睫了。 　　此外，建立适合我国国情的现代化物流配送系统也是保障消费者权益不受伤害的重要措施之一。 　　四、结束语 　　虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物开展的诸多问题。但是，我们不能因为这些问题而放弃了对网上购物的开展。我们应该重视各种遇到的问题和障碍，应当完善网上购物立法及保护消费者的相关法律制度，应当尽快加强网络安全建设，相信中国网上购物必定会得到飞速的开展。 2电子商务排行旁 本期排名情况和以往相比变化明显：慧聪网、中国制造网、中国供给商等网站小有提升，各自前进一名。变化最为明显的是环球财富网，从第16名一跃窜升至第9名，显示出网站强劲的前行动力。而阿里巴巴依然牢牢占据着排行榜的龙头位置。 　　 10. 我的钢铁〔 mysteel 〕 9. 环球财富网〔 unsbiz 〕 8. 一大把〔 yidaba 〕 7. 中国供给商〔 china 〕 6. 自助贸易〔 diytrade 〕 5. 沱沱网中文站〔 tootoo 〕 4. 环球资源网〔 globalsources 〕 3. 中国制造网〔 made-in-china 〕 2. 慧聪网〔 hc360 〕 1. 阿里巴巴 ( alibaba ) 　　 资料来源：艾瑞网 　　资料来源：艾瑞网 　　10. 我的钢铁〔 mysteel 〕 　　 　　我的钢铁是由上海钢联电子商务投资经营的，集钢铁生产、贸易信息和市场信息为一体的全国性大型综合网站，这也是目前出现在排行榜中唯一的一家垂直类电子商务网站。 　　 　　9. 环球财富网〔 unsbiz 〕 　　 　　尤恩思集团旗下网站，是国内新一代电子商务效劳先锋，致力于向国内外商家提供全面和完善的基于互联网的商务效劳，打造国际一流的B2B电子商务平台。网站的核心理念是“联合网络系统化商务平台〞 〔United Network System Business〕，也就是向客户提供多维度、多功能、更多专业性的大型综合类电子商务平台。 　　 　　环球财富网为会员提供了多语言互通效劳，帮助企业扫除语言障碍。网站会员可以通过该效劳，在维护一个母语网站的同时，运营企业其它外语站点，即只要在其中一个语种的站点内注册成功，就可以享受多种语言的效劳。 　　 　　环球财富网产品分类细、全：产品目录共涉及32个行业，结构体系完整。目录还能体现四级产品，有别于其它网站的“归大类〞形式，这是目前为止全球最完整、最专业的产品分类体系，这也是这个新兴的B2B网站被广泛看好的一大原因。 　　 　　8. 一大把〔 yidaba 〕 　　 　　中国数码集团旗下网站。一大把网站作为中国首家企业门户，专业致力于中小企业的快速开展，提供全方位的免费B2B交易平台. 　　 　　7. 中国供给商〔 china 〕 　　 　　“中国供给商〞是国务院新闻办公室官方网站“中国互联网新闻中心〞〔简称“中国网〞〕创办的大型电子商务平台。 　　 　　6. 自助贸易〔 diytrade 〕 　　 　　自助贸易 隶属香港自助网，致力为中小企业提供贴心的电子商务效劳，建立企业间的资讯交流平台，全力推动中小企业开展网上贸易。 　　 　　5. 沱沱网中文站〔 tootoo 〕 　　 　　沱沱网中文站目标定位在打造最全面、专业的互联网贸易效劳门户，为进出口企业及业内人士提供商机、物流、通关、结算四大环节的资讯和效劳。 　　 　　4. 环球资源网〔 globalsources 〕 　　 　　环球资源主要为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广效劳。 　　 　　3. 中国制造网〔 made-in-china 〕 　　 　　中国制造网致力于将中国产品介绍给全球买家，使中国企业尤其是中小企业无需参加各种出口商品交易会就能将产品销售到世界各地。 　　 　　2. 慧聪网〔 hc360 〕 　　 　　慧聪网主要提供资讯、商机与效劳三大局部内容，网站具备多年积淀的专业资讯效劳。 　　 　　1.阿里巴巴( alibaba )： 　　 　　阿里巴巴是目前国内最大的B2B电子商务网站，主要提供中国供给商会员效劳与诚信通会员效劳--分别针对外贸与内贸领域。 3. B2C商务模式下的消费者信任 1.1消费者信任的定位 众多文献关注电子商务中信任的影响因素研究。Sultan et al〔2023〕进行的大样本实证研究结论为：网站特征和消费者特征均影响着消费者信任，其中网站特征中对信任影响程度从大到小依次排列为：导航、品牌、建议、隐私与安全、网站错误、订单履行，第三方认证；消费者特征中对信任影响程度从大到小依次为：上网经验、网络了解的程度、网上休闲和购物的经验。 Lee and Turban〔2023〕认为影响电子商务信任的因素包括网上销售商的可信任度〔包括能力、老实和蔼意〕、网上购物媒介的可信任度〔包括技术能力、可靠性和媒介条件〕和安全因素〔包括第三方认证和安全措施等〕，此外个体的信任倾向通过影响这些因素来作用于信任。 Corbit et al〔2023〕认为影响电子商务信任的因素包括感觉到的风险、网上销售商的市场导向程度、销售商的网站品质、消费者的上网经验和技术可信任度。 Yoon〔2023〕认为影响电子商务信任的因素包括交易安全、网站功能、消费者对网站特征的满意度、消费者对网站的了解和个体变量〔包括对电子商务的熟悉度和对新技术的接受程度〕。 电子商务中信任问题研究作为一个新兴的研究领域，研究者们往往从其他领域借鉴不同的架构来构造他们实证的模型，从而检验设定的假设。此外，由于一个实证研究不太可能检验所有潜在的影响因素与信任的关系，所以在众多的实证研究中影响因素界定的范围往往也相对狭窄的。因此每一篇文献都测量了一个或者局限的几个影响因素。因此，需要一个整合的影响因素模型来为后续的研究提供根底。 1.2电子商务中信任的测度 Bhattacherjee〔2023〕曾归纳了学者们使用的测度电子商务中信任的量表指标，给出了专门用来测量电子商务环境下信任的量表。 能力〔Ability〕。其测量指标包括：公司有专业知识和技能来运作网上交易；公司能获取相关的信息来适当的处理交易。能力指信任主体对信任客体具备的完成预期行为的能力和知识的感觉。电子商务领域中，这种感觉建立在两个相关的信念根底上：一是公司是否有能力来完成既定的行为，二是公司是否有获取确保完成既定行为知识的途径。如果对以上两点感到缺乏就会破坏信任主体对对信任客体的能力的感觉。 老实〔Integrity〕。其测量指标包括：公司公平公正地处理与顾客的交易；公司在交易完成之后合理地提供顾客效劳。老实是指信任主体对客体交易中和交易后坚持履行彼此都接受的原那么和规那么的感觉。这些规那么是指：如何管理在线交易，交易完成后的顾客效劳政策，公司对顾客私人信息的使用规那么。 善意〔Benevolence〕。其测量指标包括：公司能够设身处地的考虑顾客的需要；公司致力于解决大多数顾客关心的问题。善意是指信任主体在多大程度上认为客体在它自己的利润动机之外会对主体做有益的事情。善意的客体即使主体没有要求或者没有报酬也会去帮助主体。 1.2B2C电子商务模式下消费者信任的影响因素 2．1品牌知名度 品牌知名度是指潜在购置者认识到或记起某一品牌是某类产