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2023年提纲信息化下基于客户满意度的银行服务质量研究.docx
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2023 提纲 信息化 基于 客户 满意 银行 服务质量 研究
信息化下基于客户满意度的银行效劳质量研究 2. 银行效劳质量与顾客满意度之间关系研究 银行效劳质量 银行顾客满意度 3.满意度测评指标构建 研究结构 研究假设 问卷设计 研究范围限制及抽样方法 因子分析 结构方程模型 4.调研分析结果 效劳质量与顾客满意度的相关性分析 效劳质量与顾客满意度的回归分析 5.商业银行客户满意度调查系统设计 5.1信息化平台的模块设计 5.2信息化平台的数据库 5.3信息化平台的输入 5.4信息化平台的接口〔输出〕 6.总结

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