2023年我国电子商务诚信体系建设研究.doc

我国电子商务诚信体系建设研究 摘 要 随着我国电子商务的迅猛开展，电子商务诚信问题越来越受到人们的关注和重视。当前我国电子商务活动中的诚信缺失问题较为严重，比照国外成熟电子商务诚信体系状况，体现出建立并完善我国电子商务诚信体系的必要性。提出解决我国电子商务诚信问题的可行方式，指出我国电子商务诚信体系得到完善，需要政府、企业、个人三方的共同努力和技术支持。根据具体解决方案，构建了一个电子商务诚信体系结构图，为今后的电子商务诚信体系建设提供参考。完善的诚信体系必将推动我国电子商务的开展乃至整个社会的开展，应从根本上提高全社会的信用意识。 关键词：电子商务；诚信体系建设；法律法规；信用管理 10 目 录 引 言 1 一、国内外电子商务诚信现状比照 1 〔一〕我国电子商务活动中诚信缺失的表现 1 1．用户隐私泄露 1 2．交易双方信息不对称 1 3．网络欺诈行为频发 2 4．非法传销层出不穷 2 〔二〕国外成熟市场电子商务诚信体系状况 2 二、解决我国电子商务诚信问题的可行方式 3 〔一〕我国政府在电子商务开展中的职能和作用 3 1．继续发挥宏观规划与指导作用 3 2．履行效劳职能，改善政府与企业间的关系 3 3．加强治理、监视与协调，推动电子商务的开展 4 4．政府消费，促进电子商务的开展 4 〔二〕我国企业电子商务诚信体系建设 5 1．保证企业真实性和合法性 5 2．对消费者个人信息的保护 5 3．企业在线商务行为 5 〔三〕消费者个人诚信的树立与健全 6 1．加强电子商务伦理道德教育，提高消费者诚信意识 6 2．建立消费者诚信数据库，完善个人信用历史记录 6 3．强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题 6 〔四〕加快开展电子商务信用管理技术 7 1．建设好第三方支付平台 7 2．建立起网上信用销售评估模型 7 3．大力开展信用评价机构和信用监管机构 8 三、电子商务诚信体系的结构图 9 四、结论 9 参考文献 10 北京城市学院2023届毕业设计〔论文〕 引 言 随着互联网在我国的迅速开展及全球Internet的普及，电子商务正在取代传统的商务模式，成为全新的商务交易模式。据统计，我国2023年电子商务交易总额达3.1万亿元，比2023年增长了43%。但在我国电子商务迅速开展的同时，很多问题也显现出来。其中缺乏健全的信用体系是最为突出的问题之一，它制约着我国电子商务的长足稳健开展。 2023年6月，中国电子商务协会分别委托零点调查研究集团、中国社会调查所和北京邮电大学电子商务研究中心，共同开展了“中国电子商务诚信状况调查〞，结果显示在对“您对电子商务最担忧的问题是什么〞的答复统计中，企业中答复“诚信〞的比例为23.5％，排名第一；公众答复“诚信〞的比例为26.34％。显然，诚信成了公众和企业在网络交易时普遍担忧的问题。同年8月，国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查。结果显示，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过疑心；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。 纵观国外比拟成熟的电子商务市场，都具有良好的诚信体系做支撑。所以，要促进我国电子商务的长足开展，必须尽快建立起健全的电子商务诚信体系。 一、国内外电子商务诚信现状比照 〔一〕我国电子商务活动中诚信缺失的表现 1．用户隐私泄露 根据调查，有60%左右的人曾遇到过个人信息被网站或网上卖家随意传播的情况，如个人姓名，联系方式等。这些信息的传播，会对用户产生持久的伤害，进而将会影响用户对电子商务的信心，而这些影响是很难在短时间内消除的。正是因为网站或网上商家的这些不诚信行为，极大地阻碍了电子商务的健康开展，要改变这种情况，必须建立有效地电子商务诚信体系。 2．交易双方信息不对称 网上看货网下购置，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在线购物信息和网下真实货物不相符合的情况。另外，网络经销商在网上销售产品时承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承当“三包〞责任。一旦顾客发现商品存在质量问题时，网络经销商不能或者不愿意提供有效的售后效劳来帮助解决商品的质量问题，使售后效劳的承诺成为一种在网上用来吸引顾客的空文。 3．网络欺诈行为频发 目前，有相当多的网站并没有取得网络经销的资格，但是却在网络上堂而皇之地销售商品，当消费者在这些网站或网络平台上选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款或者让顾客填写个人相关信息，虽然有了支付宝等中介平台，但是还有很多网络销售是先付款后发货，他们等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。另外，他们还有可能盗取用户的个人信息等资料以将这些信息出售给他人来获取钱财。 4．非法传销层出不穷 利用互联网这个载体，在我国已经出现了很多网络传销组织。我国目前发现最多、查处最多的网络传销是所谓的多层次信息网络营销模式。昆山工商局经检大队查获的利用北京欧亚伟业国际商务网站传销一案中，当事人采取的传销手段就是典型的多层次信息网络营销模式。传销载体是北京欧亚伟业国际商务的网站。利用网络来进行非法活动，严重的影响了电子商务所存在的环境。 〔二〕国外成熟市场电子商务诚信体系状况 相比于我国，国外电子商务诚信体系的建设还是比拟完善的。在国外，电子商务已经深入人心，它已经成为人们生活中重要的组成局部。ebay、亚玛逝在全球都拥有非常大市场和影响，已经开展成为全球的互联网企业。 国外电子商务诚信体系建设能获得成功，最重要的一点是国外有一套完善的互信机制和信誉体系。此外，国外成熟市场都有比拟完善的信用法律作为保障。比方在1995年美国犹他州就公布了数字签名法，1996年联合国贸易法委员会电子商务示范法，2023年的电子签名统一规那么，欧盟的关于内部市场中与电子商务有关的假设干法律问题的指令和电子签名统一框架指令，德国1997年公布的信息与通用效劳法，俄罗斯1995年公布的俄罗斯联邦信息法，新加坡1998年公布的电子交易法，美国2023年公布的国际与国内商务电子签章法等。这些法律的实施，非常有力的在法律方面保障了电子商务诚信体系的建设和完善。 除了完善的法律外，国外成熟市场还有专门的信用中介机构来保证电子商务企业和个人消费者的信用。譬如美国最大的全球性征信机构邓白氏集团公司主要业务是对企业进行信用评级。对个人信用评级是由全联和益百利邓机构负责的。 此外，美国良好的信用卡制度也为电子商务的开展创造了良好的信用保障。因为每个人都有相应的信用卡，它记录了持卡人的社会保障号，而电子商务交易通过信用卡来结算，所有的交易都会被信用局记录。所以几乎没有敢利用信用卡在网上进行诈骗。 二、解决我国电子商务诚信问题的可行方式 电子商务诚信体系建设首先要从整个社会的信用体系建设入手，而社会信用体系的建设是一项相当庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。其次，电子商务企业必须合理标准自身的组织结构，在管理上有所创新，并结合有效地技术，在电子商务企业内部形成一套完善的诚信体系。最后，要加强消费者的诚信和安全意识。 慧聪国际CEO郭凡生曾说过，诚信并不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。一个好的制度是制约平衡的，可以使不道德的人进入这个领域也能被动遵守这个诚信的原那么。我认为要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用如下措施加以标准和促进电子商务诚信体系建设： 〔一〕我国政府在电子商务开展中的职能和作用 我国政府应鉴戒国际经验，结合我国电子商务开展的现实情况，发挥政府职能,促进电子商务开展。 1．继续发挥宏观规划与指导作用 电子商务作为一项庞大的系统工程，涉及到、税务、海关和政府局部以及治理职能局部等方方面面，直接参与者有银行、企业、消费者。政府和行业的主管机构应在产业升级的战略高度来看待电子商务，从政策的角度加以引导和推动，在资金、税收、技术、研究和国际合作等方面提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。西方兴旺国家，每年都对本国电子商务的开展情况进行评估，并在开展方向、行业协调、政策扶持、法律法规等方面提出指导性意见和具体的实施方法，并以研究报告的形式对外公布。美国、日本等国家成立了电子商务的主管局部，其目的是以政府之“有形之手〞更有力地推动电子商务的开展。 2．履行效劳职能，改善政府与企业间的关系 在商务中，政府的作用应是扶持和效劳，而不是控制和干预。要发挥政府在引导效劳企业信息化和电子商务的作用，首先，必须克服政府局部信息化根底设施薄弱、水平低、效劳手段落后、公务员队伍不能完全适应、效劳能力不强等信息化水平不高的现状，努力优化政府局部的信息化工作环境，进步政府局部自身的信息化、队伍的信息化、效劳手段的信息化水平，进步信息化效劳能力。其次，加强公共信息效劳系统的建设，继续完善各类网上交易会、贸易救济信息网、中国投资指南等信息平台的功能，大力开发面向的商务信息资源，完善各类商务根底数据库和综合业务数据库，加大提供公共商务信息效劳的力度，从内外贸易、贸易救济、企业境外投资等多方面为中国企业提供优质的信息效劳。 3．加强治理、监视与协调，推动电子商务的开展 与传统商务相比，电子商务存在地位和效力、消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、交易安全、交易规划、标准化、税收、域名商标等课题。只有通过政府的治理、监视与协调，才能保证国家电子商务战略的有效实施。政府的治理监视职能还体现在要构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。这是政府推动电子商务开展的根底性工作，也是政府对电子商务实施监视治理职能的主要体现。 在这方面意大利和美国政府的一些做法值得鉴戒。意大利政府为保证网上交易的安全性采取了两大举措：一是规定进行网上交易的企业，都必须遵守1996年第675号关于个人隐私的法律；二是接受欧盟关于保护远间隔公司的消费者的指令。而美国政府那么在1999年同一州法委员会全国会议上通过了同一电子交易法，规定了电子签名的法律效力，2023年6月由克林顿总统签署的全球和国家商务电子签名法案已成为美国的联邦法律。 我国政府应认真贯彻实施中华人民共和国电子签名法，抓紧电子交易、信用治理、安全认证、在线支付、税收、市场准进、隐私权保护、信息资源治理等方面的法律法规题目，尽快提出制订相关法律法规的意见；根据电子商务健康有序开展的要求，抓紧研究并及时修订相关法律法规。 在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。建立政府和企业间的协调机制，跟踪政府开展电子商务有关政策和措施的执行情况，以协调政府和企业间的关系。使政府的电子商务战略规划得到企业的支持与认可，使政府更好地发挥其调控治理作用，并为战略规划的修订提供依据。 政府作为国家代表积极参与国际对话和协商，从国际层面上促进电子商务信息交流、协调相关的政策法规,推动技术合作与融合，使我国电子商务能尽快实现全球化。在建设和完善电子商务的重要环节——物流配送系统上，政府要充分行使协调开发的职能，使我国物流配送系统的建设能满足电子商务快速开展的需求。 4．政府消费，促进电子商务的开展 政府既是电子商务治理者，也是电子商务的消费者。政府要以身作那么，带头应用电子商务，这不仅可以进步政府工作效率和效劳质量，也可以通过政府对电子商务的应用改良和完善电子