DB5226T 244.16-2023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范 第16部分：服务评价与改进.pdf

DB5226/T244.16-2023易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第16部分：服务评价与改进1范围本文件规定了易地扶贫搬迁后续扶持服务评价与改进的术语和定义、评价原则、评价对象及内容、评价方式方法、评价流程、服务质量改进本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）服务的评价与改进。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文明范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于不注日期的引用文件，其最新反本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T36733服务质量评价通则DB5226/T244.2易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第2部分：政务公开DB5226/T244.5易地扶搬迁眉续扶持服务规他第部)风学基本公共服务DB5226/T244.6易地扶贫搬后续扶持服净规范，第6部分居家养老服务DB5226T244.7易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第部分：就业创业服务DB5226/T244.8易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第8部分：物业服务DB5226/T244.9易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第9部分：基本公共文化服务DB5226/T244.14易地扶贫搬迁后续扶持服务规范第14部分志愿和慈善服务DB5226/T244.15易地扶发妊后续扶持服务规范第15高分俊族语言服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件标3.1公共服务建立在一定社会共识基础上，由政府主导提供的，与经济社会发展水平和阶段相适应，旨在保障全体公民生存和发展基本需求的服务。3.2服务质量组织能够满足规定、约定以及群众需求的特性的程度。4评价原则4.1公正性应独立、客观、公正地实施评价活动。