DB23T 1764-2016乳房健康管理培训服务规范.pdf

DB23/XXXXXXXXX4.2.1法人要求依据法律、法规、规章和有关规定，确定服务管理的质量方针、目标：建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责：建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中：熟悉乳房健康管理培训服务的业务流程：参加行业组织的培训，诚实守信，遵纪守法。4.2.2管理者要求有一定的乳房健康管理培训服务经营管理经验，能制定实现服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果；有沟通和管理能力，保证质量管理体系的有效运行：不断改进、提高服务质量和管理水平。4.2.3培训讲师要求有良好的职业素质，熟悉所培训科目的授课内容、行业的规章制度及业务流程。授课要认真负责、叶字清晰、穿统一的服装或标志。严格遵守学校的规章制度。4.2.4培训制度要求包括学员的管理、培训、档案管理、服务质量跟踪制度等，对服务资源、服务过程、服务质量监督与改进进行管理。4.3培训管理体制要求1)建立完善的乳房健康管理培训体系：2)具有培训服务所需的场所、设备，配备专职的管理人员和师资力量：3)学员定期参加岗前、岗中等岗位培训以满足工作需要：4)没有能力对学员进行培训的，委托有培训能力、有培训资质的机构对学员进行培训：5)岗前培训分为理论培训和实践技能训练，重点是实践技能训练：6)对培训合格的学员，培训单位应发给培训合格证证书。5学员要求5.1基本条件1)年龄18-55周岁：2)持有健康证明，身体能够胜任乳房健康管理服务的工作：3)品行端正，心细，勒快，富有爱心、责任、感恩心：A)信守职业道德，遵纪守法：5)会讲普通话，能与消费者进行良好沟通：6)高中以上学历，医学相关专业优先。6考核要求6.1考核方式分为理论知！识考试和技能操作考核，实行百分制，成绩均达60分以上者为合格。理论知识考试采用闭卷笔试，技能操作考核采用现场实际操作方式。技师还需要进行综合评审。2