DB61T 1396-2020加油（气）站服务质量监测规范.pdf

DB61/T1396-2020加油（气）站服务质量监测规范1范围本文件规定了加油（气）站服务质量监测的术语和定义、总则、监测准备、监测实施、监测报告的要求。本文件适用于第三方机构和企业对加油（气）站的服务质量监测工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GBT19000一2016质量管理体系基础和术语GBT36733一2018服务质量评价通则GB50156一2012汽车加油加气站设计与施工规范3术语和定义GB501562012、GB/T36733一2018和GB/T190002016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1加油站gasoline filling stations具有储油设施，使用加油机为机动车加注汽油、柴油等车用燃油并可提供其他便利性服务的场所。来源：GB50156-2012,2.1.23.2加气站gas filling stations具有储气设施，使用加气机为机动车加注车用液化石油气(LPG)、压缩天然气(CNG)或液化天然气(LNG)等车用燃气，也可提供其他便利性服务的场所。来源：GB501562012,2.1.33.3服务质量service quality组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。来源：GBT367332018,3.51