DB6101T 3095-2020写字楼物业管理服务规范.pdf

DB6101/T3095-20203.6共用设施设备common facilities and equipment物业管理区域内业主共同使用的供排水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明设施、供电线路、煤气（天然气）管道、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体等设施设备。3.7特约服务special service通过协商或约定，物业服务机构向接受物业服务的组织或个人提供超出物业服务合同约定以外的服务。4基本要求4.1服务人员物业服务机构应配备专业的服务人员且满足以下要求：a)应具有良好的职业道德、身体健康：b)应具备与岗位要求相匹配的专业能力，有从业资格要求的，应取得相应证书：c)上岗前应接受岗前培训，合格后方可上岗：)应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁，举止得体，行为规范：)应熟悉相关服务标准、岗位工作标准、相关设施设备的使用方法及异常情况时的处置预案，履行岗位职责，发现异常情况能及时采取相应措施。4.2标准化建设物业服务机构应进行标准化建设，包括但不限于：一一人事管理：财务管理品质管理；采购管理；应急管理：保密管理；档案管理；客户服务：设施设备维护、安全秩序、环境维护作业指导手册：报修管理；投诉管理：其他。4.3供方关系管理4.3.1应选聘具有相应资质及服务能力的供方服务提供商。4.3.2应定期对供方服务的及时性、有效性、经济性进行评价，建立合格供方名录，保持与其他相关方双向沟通。常规供方服务包括但不限于：a)电梯、中央空调等特种设备维保：b)监控、门禁、楼控、停车场管理等弱电系统维保：c)供配电设备预防性试验：d)消防维保、检测与防雷检测：