DB6101T 3091-2020物流配送服务规范.pdf

DB6101/T3091-20204.1管理要求4.1.1应合规经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。4.1.2应通过品牌形象、产品、服务等提升客户体验，建立供应链物流服务体系。4.1.3应贯彻以客户为中心的服务理念，根据客户需求设计业务流程，并能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。4.1.4应确保配送人员（组织）及需要配送的货物在配送过程中的安全。4.1.5应通过品牌形象、产品、服务等提升客户体验，完善供应链物流服务质量管理体系，保证配送服务质量。4.2人员要求4.2.1应具有满足物流配送需要的服务人员，特殊专业岗位的服务人员应具备相应的资格证书。4.2.2应定期对服务人员进行岗位技能培训和安全教育，考核合格后上岗。4.2.3服务人员应着装整洁，形象良好：语言表达清楚、语气温和、礼貌待人。4.2.4服务人员应严肃认真，爱护配送物品，按操作程序作业。4.2.5服务人员应安全规范使用设备，采取劳动保护措施，保证现场人员及货物安全。4.3合同与单据4.3.1配送服务合同（运单）的订立应遵循公平、公正、诚信、自愿的原则，内容真实、完整、明确。4.3.2配送服务合同（电子合同）的签订应符合相关法律法规规定。4.3.3配送服务合同应包括以下内容：a)服务内容与方式：b)服务时限：c)服务要求：d)计费规则及价格调整：e)付款方式：f)违约责任；g)补救措施：h)意外及赔偿：i)其他约定的条款。4.3.4合同与单据，按分类和时序原则统一归集、整理、交接和保存。4.3.5对于履行完毕的合同和单据应由专人妥善保管，保存期限宜不少于3年，对于有特殊约定的以约定期为准，对于法律法规或行业标准中有明确要求的，从其规定。4.4社会责任4.4.1应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。4.4.2应树立创新、节约、高效、绿色、共享的发展理念，使用先进设备，提高资源利用率，保护生态环境。4.4.3应建立诚信体系和道德规范。5设施设备要求5.1场所设施