DB65T 3446-2012农家乐住宿服务技术规范.pdf

DB65/T3446-20125.5客房应装饰整洁，每间房配有桌、椅、床头柜、衣架、电扇等用具；如果是毡房，应配备必要的桌、椅等用具。5.6房间内应有窗帘，床单及枕套无污迹、干净，床头无垃圾。5.7客房内要求天花板无蜘蛛网，墙纸无污点，地面干净、无污迹、无烟头。房间内应配有垃圾桶。5.8应有防虫、防蝇、防蟑螂和防鼠害的措施。5.9给排水系统完善的农家乐，应设有水冲式卫生间，地面应铺防滑地砖，厕所内应配有手纸筐、洗手池。5.10给排水系统不完善的农家乐，要选择适合当地的旱厕种类，男女厕所分开设置，并有醒目的指示牌。5.11客房应有安全的照明设施；如果毡房没有照明设施，应提供蜡烛、手电筒等。5.12客房或毡房内均应配备灭火器。5.13应备有客房免费物品清单及付费物品和损坏、丢失物品的价格清单。6入住前准备6.1预定的房间，要在客人到达前半小时检查、整理好。6.2拉开窗帘，检查有无脱钩和损坏情况；窗帘应干净、完好，使用正常。6.3窗户清洁明亮，窗台、窗框干净、无尘。6.4打开窗，加大通风量，保证室内空气的清新。6.5检查所有灯具。将客房里的灯具开关打开，检查灯具是否有毛病，检查后应随手将灯关上。一旦发现灯泡损坏，立即通知维修人员更换。6.6如果有空调、热水器等，检查其是否正常。6.7检查床单、被套、枕套是否干净清洁。6.8检查桌椅、板凳、家具、沙发等是否干净、无灰尘。6.9检查卫生间用品是否齐全。6.10如无室内卫生间，应配备手电筒或应急灯。7迎接服务7.1迎接时做到态度热情、语言亲切、举止大方、礼貌周到、服务主动，给客人以宾至如归的感觉。7.2主动接下客人的行李。对客人随身携带的手提包或小件物品，在征得客人同意后再帮助客人提取。行李要做到轻拿、轻放、不倒置。7.3引导客人进入客房，到达房间门口时先开门，礼让客人先进房。服务人员进入房间后应放好客人的行李及物品。7.4提醒客人保存好自己的物品，特别是贵重物品。7.5介绍客房的主要设备，包括空调、电视、电话等的使用方法；餐厅主要经营风味、位置和开餐时间；冷、热水供应时间等。7.6介绍完毕，服务人员应该询问客人：“还有什么我能为您服务的吗？”然后告别，祝客人住宿2