DB5132T 75—2022熊猫级旅游景区讲解员等级的划分与评定.pdf

DB5132/T75-20224讲解员等级与证书4.1旅游景区讲解人员分为初级讲解员、中级讲解员、高级讲解员、特级讲解员四个等级。4.2各级讲解员的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。4.3熊猫级旅游景区讲解员标志用熊猫的数量表示讲解员级别的高低，一只熊猫表示熊猫初级，以此类推，最高为四只熊猫表示特级讲解员。讲解员熊猫级证书、标志由指定机构统一制作和颁发。4.4证书有效期讲解员熊猫级证书和标志的有效期为2年，到期后依据复核结果办理新证书和标志。5讲解员等级划分的条件5.1讲解员基本要求符合DB5132/T74熊猫级导游员等级的划分与评定5.1、5.4、5.5、5.6的要求。9.2初级讲解员5.2.1知识要求5.2.1.1应符合GB/T34313导游等级划分与评定5.2.1的要求。5.2.1.2应掌握本旅游景区（景点）的基本知识。5.2.1.3应熟悉与业务有关的旅游景区（景点）文化、宗教、民俗等方面的基本知识。5.2.1.4了解阿坝州常用藏语、羌语，并具备一定地方语言的表达能力。9.2.2技能要求5.2.2.1应能按照GB/T15791和LB/T039提供规范服务。5.2.2.2能与旅游者进行良好的沟通。5.2.2.3能处理旅游活动中发生的一般问题。5.2.2.4能准确及时地了解旅游者的服务需求，并提供个性化服务。5.2.2.5须取得高中以上或同等学历，外语讲解员需掌握相应语种100句以上的日常口语。5.2.2.6能准确填写业务所需的各种票据：5.2.2.7能独立完成接待简报等有关应用文：5.2.2.8能与有关业务单位和人员协作共事。9.2.3其他要求9.2.3.1普通话达到二级乙等及以上，应通过阿坝州景区（景点）讲解员考式9.2.3.2无有责投诉，游客反映良好率不低于80%。9.2.3.3在所在景区担任专业讲解工作满6个月，其它景区兼职工作满3个月。5.2中级讲解员5.2.1知识要求2