DB46T 64-2013旅游购物点质量等级划分与评定.pdf

DB46/T642013旅游购物旅游过程中购买旅游商品的经济文化行为，及与此相关的行为总和。GB/T26356-2010,定义3.23.3旅游购物点设立于旅游路线沿线或旅游景区（点）内的、以团队旅游客人为主要服务对象、可供参观或购物的旅游商品销售场所。4等级划分与评定4.1旅游购物点质量等级划分为三级，从高到低依次为金揶级、银椰级、绿椰级。4.2金椰级、银椰级、绿椰级等级评定见附录A。4.3等级评定与标牌、证书的制定由海南省旅游购物点等级评定机构统一实施。4.4附录A中3.2.13.2.8、4.2.1和4.2.5为带项，带项必须得满分，不得缺项，否则不得参与评级。4.5按照各旅游购物点经营项目设置加权系数，其中珠宝、水晶的加权系数为0.97：特产、咖啡、工艺品、海产品、竹炭、丝绸的加权系数为1.0：岛服、水果、药品、刀具、茶叶的加权系数为1.03。4.6计算方式：评定分数=本评分表得分之和加权系数：4.7绿趣级评定分数170分（含）以上，银趣级评定分数200分（含）以上，金趣级评定分数230分(含)以上。4.8旅游购物点营业一年后，可自愿申请等级评定。5基本要求5.1经营要求5.1.1遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识。5.1.2房屋产权明晰。5.1.3业主应取得合法的经营资格。5.1.4服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等有关法律、法规和标准的规定。5.1.5旅游购物点的建筑、附属设施等应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等有关法律、法规和标准的规定。5.1.6有健全的管理体制和规章制度。5.1.7经营过程中，按相关法律法规要求，与合作机构签订规范的合同，5.1.8公共信息图形符号的设置合理，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和(B/T10001.5的要求，文字使用符合国家通用语言文字法的规定。5.1.9用于贸易结算的强检计量器具配备合理，经计量检定合格。5.2消防要求5.2.1营业场所及经营活动应符合国家规定的消防安全要求。2DB46/T6420135.2.2经营单位应当履行消防安全职责，按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志并符合GB13495的要求，定期对消防设施和器材进行检查和维护保养，确保消防设施和器材的完好、有效。5.2.3经营服务人员应参加消防安全培训，掌握消防安全知识，消防行业特有职业（工种）的从业人员应依法取得职业资格证书，持证上岗。5.2.4易燃易爆物品的储存和管理应符合消防安全规定，严禁经营、存放和使用甲、乙类物品。5.2.5营业场所应当在显著位置设有安全疏散示意图和消防安全知识宣传栏。5.2.6消防产品必须从正规渠道购置符合国家、行业标准的产品。5.3卫生要求5.3.1应遵守公共场所卫生管理条列及国家现行的相关法律、法规和标准要求。5.3.2店内空气质量符合GB/T18883的要求，饮用水卫生符合GB5749的要求，集中空调系统应符合WS394的要求。5.3.3公共卫生间、垃圾桶等卫生设施分布合理，满足需要。5.4商品质量要求5.4.1旅游购物点商品价格合理，应明码标价，无价格欺诈行为。5.4.2不允许经营任何假冒伪劣、变质超期、走私和国家禁售的商品。5.4.3商品来源合法、有进货记录和台账。5.4.4所有商品均有出厂合格证，有关手续齐全，贵重商品以及食品、药品、保健品应有法定检验部门出具的检验报告，各项手续齐全、合法有效。5.4.5商品包装应方便游客携带和运输。5.4.6商品标识应符合相关标准要求：一一食品类产品标识应符合GB7718和GB28050的要求：一一特殊膳食标识符合GB13432的要求：鞋类产品标识、检验规则、包装、运输、贮存符合QB/T2673、QB/T1187要求：纺织品、化妆品、玩具标识应符合GB5296.3、GB5296.4和GB5296.5的要求：一一其他暂无标准规定的有品标识应符合相关法规的规定。5.5服务要求5.5.1旅游购物点从业人员应遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识。5.5.2服务人员具有基本的服务技能。5.5.3服务人员着装统一、仪表端庄大方、举止文明得体、服务主动热情。5.5.4服务人员普通话标准，用语文明、礼貌。5.5.5对所有客人，不分种族、民族、国别，一视同仁：尊重宫人的风俗习惯与信仰，不损害民族尊严。5.5.6有健全的服务流程、工作标准及岗位责任制度。5.5.7在明显位置标示售后服务和投诉电话。6质量等级划分条件6.1金椰级3