DB44T 1697-2015制造业卓越绩效评价准则.pdf

DB44/T16972015引言0.1总则卓越绩效管理可使组织更好的适应社会环境发展，组织要素得到改进和提升，组织的整体结构和绩效得到优化和提高，为顾客和其它利益相关方创造价值，并使组织持续获得成功。卓越绩效模式是综合改善组织结构、强化顾客满意和优化组织流程的组织绩效管理方法，是20世纪80年代后期美国创建的种世界级组织成功的管理模式，其核心是强化组织的烦客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理，它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到组织经营管理的所有领域，为追求成功的组织提供了-个系统的解决方案。本标准在借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法的基础上，结合广东省制造业组织经营管理的实践，明确了制造业组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则和方法，也可作为政府质量奖的评价依据。0.2基本理念本标准倡导以下基本理念：)为顾客创造价值。组织应始终如-地重视颐客关注点，倾听顾客的声音，理解顾客的需求，满足顾客的要求并超越顾客期望，持续为顾客创造价值。b)富有远见而坦诚的领导。领导应建立符合组织发展的价值观和道德观，营造一种勇于创新、善于改变、诚信守法、坦诚透明的文化氛围，以确保组织发展战略的实现。)优秀的员工。组织的成功源于优秀的员工，组织应关注他们的员工，重视员工的成长和职业发展，创造组织和员工共同进步的人性化的工作、学习和生活环境。)敏捷的管理系统。组织应充分利用统计和信息技术，识别和应对机遇和威胁，有效地管理其内外变化状况，持适环境快速变化的能力和运营的灵活性，以提高组织绩效。)培育创新和创造力。学习应做入组织的运行和个人行为中。组织应创建学习型组织，培育和提升员工与利益相关方的响应能力、适应能力、创新能力和创造能力，从而增强组织的竞争优势。f)重视利益相关方关系。组织应建立合忙共蔬竹刊益相关方关系，并尊重利益相关方的利益。g)推进可持续发展。组织应建立可持续发展的标，：建资源节约型和环境友好型组织，使组织发展与环境保护相协调，并致力于推进可持续发展。0.3组织简介组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，是对有关组织、组织运，的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要描述：a)组织概况：)主要的产品和服务及交付方式：2)组织文化特色：3)员工概况：4)主要的技术和设备设施等。b)组织关系：1)组织结构和治理机制：4