DB44T 1229-2013车险小额赔案快速理赔服务规范.pdf

DB44/T12292013车险小额赔案快速理赔服务规范1范围本标准规定了广东省车险小额赔案快速理赔服务的实施范围和服务方针、关键服务规范、实施保障、评价及改进等内容。本标准适用于驻粤保险公司开展车险小额赔案理赔服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的烟文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的用文件/其最新版本（包括所有的修改单入适用于衣文件。JR/T0032-2009保险术语3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。JR/T00322009均适用于本标准，为了便于使用，以下重复列出了JR/T0032-2009中重要的术语和定义3.1机动车辆保险motor vehicle insurance机动车辆保检是以机动车辆本身及其造成的赔偿责在为保险标的的一种运输工具保险。其保险客户，主要是拥有各种机动交通工具的法人团体、个人和其他组织：其保险标的，主要是各种类型的汽车，但也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。机动车辆是指汽车、电车电期车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车特种车。3.2理赔查勘claim investigat保险人对保险事故的性质经因失程度和责任认定等方面进行的调查，包括非现场调查和现场查勘。3.3未决赔款outstanding loss已报案但尚未结案的赔案的累计估损金额，包括已案但尚木结案和上报案未立案的赔案的累计估损金额。3.4车辆异地出险motor vehicle off-site loss occurred机动车辆保险期限内在非投保所在地市发生的保险事故。14