DB44T 1187-2013机动车代驾服务规范.pdf

DB44/T1187-2013机动车代驾服务规范1范围本标准规定了机动车代驾服务（以下简称：代驾服务）过程中的相关术语和定义、代驾服务机构、代驾人员要求、服务规范与服务流程、服务质量监控和持续改进等方面的内容。本标准适用于代驾服务机构和其他机构的代驾服务业务。也可以作为对代驾服务人员的考核和管理依据。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T918.1道路车辆分类与代码机动车3术语和定义GB/T918.1确立的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1代驾人员designated drivers提供代为驾驶机动车辆服务的人员。3.2代驾服务drive service由代驾服务机构提供具备代驾服务资质的人员代替非运营机动车辆驾驶人员的驾驶行为，并收取一定服务费用的新型服务。3.3代驾服务机构drive service Organization专门为客户提供代驾服务并收取一定服务费用的组织。4代驾服务机构4.1基本要求代驾服务机构应依据相关法律、法规成立，具备符合规定的经营范围和条作。4.2经营环境要求代驾服务机构的经营环境应符合以下要求：)具有固定的服务场所和可录音的呼叫中心平台以及定位系统等相应的基本设备：b)服务项目、服务收费标准和其它相关标识标志应易于辨识，且摆放在服务场所明显的位置：1