DB42T 1599-2020旅游景区微笑服务规范.pdf

DB42/T1599-2020旅游景区微笑服务规范1范围本文件规定了湖北省旅游景区旅游接待过程中从业人员微笑服务规范与管理要求，包括景区微笑服务要求、特殊情况处理规范、岗位文明服务用语。本文件适用于湖北省旅游景区对客服务过程。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定3术语和定义GB/T17775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区tourist attraction旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。来源：GB/T177752003,3.1,有修改3.2对客服务customer service在参观过程中，由服务方提供的减足游容合理需求的一系列活动。3.3游客visitor离开惯常环境旅游，连续停留时间不超过12个月，日不通过旅游从访问地获取报酬的人。3.4微笑smile人与人之间透过面部表情和肢体语言的配合，表示愉悦、欢乐、幸福或乐趣，给人以热情友好的表达方式。3.5微笑服务Service with a smile服务行业从业人员在服务过程中，以真诚的笑容和友好的态度向客人提供服务，并将微笑贯穿于接待服务的各个环节，是全面展示对客优质服务的基础。4基本要求