DB37T 3593.3-2019乡村电力建设 第3部分：服务规范.pdf

DB37/T3593.3-2019供电服务electricity supply service供电企业遵循一定的标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或者潜在用电需求的活动。通常包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、新型业务服务等内容。3.5首问负责制frist question responsibility system受理用户用电需求的人员，无论办理业务是否对口，应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为用户提供准确的联系沟通方式。3.6电能计量方式energy metering method根据计量电能的不同对象、确定的供电方式及国家电费电价制度，确定电能计量点和电能计量装置的种类、结构及接线的方法。3.7电能质量power quality供应到用户受电端的电能品质的优劣程度。通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量。3.8限电restriction of load demand当电力供应不足时，为保障电力系统安全和维持合格的电能质量，对一些用电需求进行限制的状态或行为。3.9智慧民生smart livelihood利用物联网、云计算、人数据、空间地理信息集成等信息通信技术手段，实现智能、高效、便利民生服务的新模式。3.10服务融合service integration对多个服务按照某种形式进行组合调用，形成满足特定业务需求新服务的过程。3.11智慧安居应用系统application system of smart residing基于信息技术实现数据分析和响应处理，满足服务区域内居民安全与舒适的生活需求，并提供交互式信息服务的应用系统。4总则4.1为满足人民日益增长生活水平的用电需要，本着以人为本、优质规范的原则，不断提高电力服务质量，规范电力服务行为，制定本标准。2