DB36T 899-2016养老助餐服务质量规范.pdf
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DB36T
899-2016养老助餐服务质量规范
899
2016
养老
服务质量
规范
DB36/T899-2016目次1范围12规范性引用文件.。13术语和定义4基本要求.25经营管理.36文档管理47服务内容及要求.58服务质量99投诉处理.9附录A(资料性附录)客户情况登记表.10附录B(资料性附录)助餐服务协议.。11附录C(资料性附录)客服满意度调查表.13附录D(资料性附录)服务人员资料登记表.14附录E(资料性附录)上门服务派工单15附录F(资料性附录)客服投诉处理意见表6I
