DB35T 2102-2022政务服务“省内通办”管理规范.pdf

DB35/T2102-20225.1.2政务服务“省内通办”事项服务指南的编制应按照GB/T36114的规定执行。5.1.3政务服务“省内通办”事项应根据具体业务办理情形，精细化拆分最小业务办理项。5.2窗口管理5.2.1线上专区5.2.1.1应在福建省网上办事大厅等省级政务服务平台（以下简称“平台”）设置政务服务“省内通办”主题线上服务专区（以下简称“线上专区”）作为线上统一入口，面向服务对象提供“省内通办”主题的查询搜索、分类导航、办事指南、在线申报、进度查询、短信通知、结果下载、好差评等服务。5.2.1.2政务服务“省内通办”事项应全部入驻线上专区，实现可见、可办、可查。5.2.1.3线上专区设立应符合全国一体化政务服务平台相关建设规范。5.2.2线下专窗5.2.2.1县级及以上政务服务中心（含分中心）应根据业务需求设置政务服务“省内通办”线下服务专窗（以下简称“专窗”），接入平台，提供咨询、收件、办理、送达服务。5.2.2.2应明确专窗工作职责和业务流转程序，建立异地办理服务规程，服务设施设备配备应按照GB/T32169.1的规定执行。5.2.2.3应建设专窗人员队伍，专窗人员应熟练操作平台各项功能，有效开展相关事项办理，定期开展业务辅导培训并接受监督考核管理。6办理流程与要求6.1异地代收属地办理6.1.1办理流程异地代收属地办理流程阁见图1。2