DB35T 2074-2022城市社区服务 通用要求.pdf

DB35/T2074-2022在实现社区服务预期结果的过程中，系统地理解和管理相互关联和相互作用的过程有助于对社区服务提供过程进行有效控制，从而提高社区服务提供的有效性和效率，进而提升服务提供的整体绩效。过程方法包括根据社区居民需求和社区服务目标，对各过程及其相互作用进行系统地规定，采用PDCA循环以及风险方法（见5.1）对服务过程进行系统管理，有效利用机遇，实现预期结果。PDCA循环是一个迭代过程，用于社区服务管理全过程及其每个单独过程，以实现社区服务的持续改进。PDCA循环简要描述如下：一一策划(Plan)：根据社区居民需求、服务对象的特点，建立服务目标及服务提供过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇：实施(Do):实施所策划的服务过程：一一检查(Check)：根据服务目标、服务要求，对服务过程和服务进行监视和测量（适用时），并分析结果：一一改进(Act):采取措施持续改进服务绩效。本文件将PDCA循环融入社区服务提供框架中，体现了以“居民和居民需求”为中心，通过“策划实施-检查-改进”的PDCA循环持续满足社区居民不断增长的物质和精神需求的社区服务模型。社区服务管理服务资游(6)实施(D)服务项山(7)服务提供(8)策划(P)服务要求组织(4)服务心服务监皆和策划(5居民出求评价(9)服务满意服务预期结果检查(C)改进(A)服务南(10)注：括号中的数字表示本文件的相应章。图1社区服务框架IV