DB34T 2596.2-2016水上旅游客运服务规范 第2 部分：客运站.pdf

DB34/T2596.22016水上旅游客运服务规范第2部分：客运站1范围本标准规定了水上旅游客运站的站容站貌、人员、设施设备管理规范、标志标识、游客服务规范、票务服务规范、行李托运寄存服务规范、安全管理以及卫生管理等。本标准适用于水上旅游客运站的规范管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768(所有部分)道路交通标志和标线GB/T5845(所有部分)城市公共交通标志GB9672公共交通等候室卫生标准GB50116火灾自动报警系统设计规范CB4296船台、船坞、浮船坞、码头、港池安全管理规定JT/T405水路客运计算机售票票样及管理使用要求JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求3站容站貌3.1墙壁、门窗清洁，地面平整干净卫生。3.2广场应设有车钙行驶路线、游客活动地带、人行通道以及必要的游客服务设施。3.3售票、行李托运处和候船等场所在显著位置设置时钟和日历牌。3.4站内外设施设备外形完好整洁、安放规范。3.5分设面向陆地和水域的站名牌，站名牌阻目美观，夜间能显示，在显眼处标注监督举报电话号码。4人员4.1分类包括咨询人员、售票员、检票员、安检员以及其他相关服务人员4.2要求4.2.1基本要求4.2.1.1遵守职业道德、礼貌友好、文明待客。4.2.1.2在岗时应身着工作制服、佩戴标志、服饰整洁、仪表端庄。4.2.1.3对行动不方便的老、弱、病、残、孕等特殊乘客应做到重点照顾。1