DB3304T 073－2021市域公交运营管理规范.pdf

DB3304/T073-2021时间、行车方向、票价和监督电话等基本信息。使用道路客运站作为起讫点的，应公布运营线路的起讫点名称、首末班发车班次时刻、行车方向、票价和监督电话等基本信息。8.4公交停保场应与车辆规模相适应，选址方便车辆进出，具有车辆小修、清洗等功能，可与公交首末站、枢纽站合建。9信息化管理9.1运营机构应具备数字化调度系统，配备专业的工作人员。9.2运营车辆应安装卫星定位终端、视频监控和刷卡设备。9.3应建立公交移动便捷支付平台系统，实现市域公交一码通行。9.4应建立公交出行系统，整合公交信息数据，通过手机APP和公交电子站牌等形式提供车辆实时位置和到站信息查询。10票价管理10.1应执行当地政府制定的票价。10.2应执行当地政府对特殊人群乘坐公交的优惠政策。10.3应提供刷卡、扫码、现金等多种支付方式。10.4公交移动支付系统运营方应以“日清隔日结”的方式与运营机构进行票价结算。11安全应急11.1应建立完善的安全管理制度，设立安全管理部门，配备相应的工作人员。11.2应建立突发事件应急预案，定期进行演练，发生突发事件时及时响应启动。11.3应建立疫情防控应急预索，开展公共卫生安全知识宣传和人员培训，做好疫情防控管理体系建设。12评价和改进12.1评价12.1.1运营机构应制定内部评价计划，开展服务质量、安全运评价，做好评价记录，每年不少于1次。12.1.2运营机构应接受属地行业管理部门或第三方机构对服务质量、安全运营等事项监督评价。12.1.3评价方式可为监督抽查、专项检查、对标普查等。12.2改进12.2.1应设置意见箱、公布乘客投诉热线接受社会对服务的监督、收到投诉日起5个工作日内作出答复。12.2.2应对评价结果定期统计、分析评价结果，对评价中发现的问题制定措施，持续改进。