DB3401T 213—2020家政服务人员满意度评价.pdf

DB3401/T213-2020“很好”，得10分：第二档为“较好”，得8分：第三档为“一般”，得6分：第四档为“较差”，得3分：第五档为“很差”，得0分。5.2.1.2客户评价各指标得分K按公式(1)计算：K,=各指标评价得分分值占比(1)5.2.2家政服务机构评价指标分值计算5.2.2.1家政服务机构对家政服务人员满意度调查表应符合附录B的规定。家政服务机构评价指标分值应根据家政服务机构对家政服务人员满意度调查的结果进行计算。每一项评价指标的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很好”，得10分：第二档为“较好”，得8分：第三档为“一般”，得6分；第四档为“较差”，得3分：第五档为“很差”，得0分。5.2.2.2家政服务机构评价各指标得分P按公式(2)计算：P=各指标评价得分分值占比.(2)5.3家政服务人员满意度评价综合评分家政服务人员满意度评价综合评分W按公式(3)计算：根据前述5.2.1.2及5.2.2.2，K和P的值w=K,0.7+P,0.3(35.4否决项出现以下情况之一，视为否决项，得分为0分：出现违法行为、虐待服务对象。6评价过程6.1数据收集通过相关调查方式收集调查表中的数据，注意剔除无效数据。无效数据包括但不限于：一被调查者不是客户：被调查者不是家政服务人员在的家政服务机构：调查表填写内容不完整，逻辑错误。6.2数据统计6.2.1对评价方收集的测评结果进行分值计算，得出客户、家政服务机构对家政服务人员满意度分值。6.2.2根据客户、家政服务机构对家政服务人员满意度分值，得出家攻服务人员满意度评价综合评分。7结果公布及应用7.1结果公布根据需要选择公布的方式和对象。7.2结果应用3