DB3306T 006-2018智慧居家养老服务企业（组织）基本规范.pdf

DB3306/T0062018目次1范围12规范性引用文件3术语和定义4管理要求,。，,，,。,。,。,，,。,。,41基本要求24.2机构要求24.3制度要求24.4设施设备要求34.5人员要求34.6人员资质34.7监督与投诉5服务内容与要求45.1基本要求5.2服务内容6评价与考核46.1服务评价56.2服务企业（组织）考核5附录A(资料性附录)智慧居家养老服务企业（组织）考核评价表.7参考文献10DB3306/T006-20183.4居家养老入户服务居家养老服务机构依托专业化服务能力，为居家老年人提供入户服务的一种服务形式。服务内容主要包括生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉。3.5居家养老服务企业（组织）经合法登记为居家老人提供服务的企业（组织）。3.6居家养老服务对象年满60周岁及以上常住社区的老年人。3.7居家养老服务人员具有相应从业资质并合法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。4管理要求4.1基本要求4.1.1坚持公开、透明、平等、规范的原则。4.1.2通过政府采购方式获得服务资格的服务企业（组织）应与招标部门签订服务协议，明确双方权利义务和职责。注：政府采购方式包括单一来源采购、公开招标、竞争性谈判和询价采购4.1.3智慧居家养老：务企业（组织）需具备以下资质：一一符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的供应商资格：一一拥有绍兴市或区政府采购供应商资格：省内外的民政部门或者工商管理部门注册登记的居家养老相关服务单位：一一具备独立承担民事责任的独立法人，注册资金50万元及以上：有签订半年及以上劳动合同的专职居家养老服务人员不少于总员工数的50%。4.2机构要求4.2.1合法登记注册，具备相关资质证书。4.2.2应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备。4.2.3应具备相应的网络、硬件设备和软件设备接收智慧居家养老服务信息平台的派单。4.2.4应有与其服务范围相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员。4.2.5应公示职业证照、服务项目、收费标准、工作流程、服务承诺。4.2.6定期开展满意度调查，听取老年人意见和建议并能及时研究采纳，改进养老服务工作。4.3制度要求2