DB3301T 0176-2018旅行社计调业务工作规范.pdf

DB3301/T0176-20183.4预制旅游产品由旅行社设计提供、事先制定、预计计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。3.5定制旅游产品旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独编排行程、报价并提供服务的专项产品及服务，或接待旅行社接受组团社或旅游批发商的委托，落实安排的旅游产品。4总要求4.1计调业务包括组团业务和地接业务，工作基本环节包括编制旅游产品阶段、出团计划准备阶段、行程过程监控阶段、审核结算归档阶段。4.2计调业务应在受控条件下按照业务流程提供相关服务，确保服务过程准确无误。5计调人员素质要求5.1基本素质5.1.1应尊重国家民族尊严和风俗习惯。5.1.2应保护商业秘密、旅游者个人隐私5.1.3应维护旅游者及旅游企业的合法权益。5.1.4应具备严谨负责的工作态度。5.2知识素质5.2.1应掌握旅游相关法律法规、标准规范。5.2.2应掌握合同签订的相关知识。5.2.3应掌握交通、住宿、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。5.2.4应掌握旅游客源地旅游者的特点。5.2.5应掌握旅游目的地国家（地区）的政治、经济、历史、地理、文化、民俗、旅游资源、旅游法规、签证等知识。5.3技能素质5.3.1应具有一定的信息收集、数据统计和市场调研能力。5.3.2应具备良好的沟通能力与组织协调能力。5.3.3应具备良好的资金核算能力及谈判能力。5.3.4应熟练使用计算机操作系统和相关应用软件。5.3.5应具备良好的文案写作和图文处理能力。5.3.6从事入境、出境工作的计调人员须具备一定的外语能力。6组团业务工作要求6.1编制旅游产品2