DB3301T 0198—2022文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范.pdf

DB3301/T0198-2022文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务规范1范围本文件规定了文化和旅游信息咨询服务网点的总体要求、设置要求、服务保障、服务提供、服务评价与改进等内容。本文件适用于文化和旅游信息咨询服务网点设置与服务提供。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范3术语和定义请选择适当的引导语3.1文化和旅游信息咨询服务网点cultural and tourism information consultation service network为旅游者和其他公众提供文化和旅游信息和相关咨询服务的公共服务设施而设立的服务场所。来源：GB/T263512010,2.2,有修改4总体要求4.1选址合理，便于向公众及旅游者提供相关服务。4.2咨询服务网点要具有文化和旅游信息咨询、形象展示、投诉接待、应急援助、订购协助以及活动组织等服务功能。4.3应持续对建设和服务进行改进与提升。5设置要求5.1选址5.1.1应根据文化和旅游发展的布局进行规划设计。5.1.2应符合城市规划、国土、市政、交通、环保、消防等管理要求。5.1.3应具备良好的市政设施条件。5.1.4应在城乡交通枢纽、景区景点、文化场馆等区域设立，宜在商业中心、居民社区等其他人流集