DB32T 4034-2021快速消费品B2B城市配送服务规范.pdf

快速消费品B2B城市配送服务规范1范围本文件规定了快速消费品（后简称“快消品”）B2B(business-to-business)城市配送服务规范的术语和定义、原则、一般要求、服务流程及要求、信息技术要求、风险防范、投诉处理、评价与改进。本文件适用于提供快消品B2B城市配送企业，企业内部配送业务可参照使用。本文件所涉及快消品包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类、饮料和百货等，不包括：药品中的非处方药(OTC)等特殊要求的快消品。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354物流术语GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求GB/T37706车用起重尾板安装与使用技术要求JT/T1313城市配送服务规范RB/T304B2B城市配送服务认证要求SB/T11069城市配送统计指标体系及绩效评估方法道路货物运输及站场管理规定（交通运输部令2019年第17号修正版）3术语和定义GB/T18354界定的以及以下术语和定义适用本文件。3.1快速消费品fast moving consumer goods使用寿命较短，消费速度较快的背费品。3.2城市配送urban distribution在城市规划区内，根据顾客要求，对货物进行冻选、：工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务活动。3.3配送中心distribution center从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：a)主要为特定客户或末端客户提供服务；b)配送功能健全：c)辐射范围小：)提供高频率、小批量、多批次配送服务。