DB32T 3676-2019车辆管理所窗口服务规范.pdf

ICS01.040.03A90I0B32江苏省地方标准DB32/T3676-2019车辆管理所窗口服务规范Counter Service Specifications for Vehicle Management Institute2019-12-04发布2019-12-25实施江苏省市场监督管理局发布DB32/T3676-2019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编制。本标准由江苏省公安厅提出并归口。本标准起草单位：南京市公安局交通管理局车辆管理所、江苏省质量和标准化研究院。本标准主要起草人：王青、潘维、蔡杰、姜卫中、金灿灿、黄赏先、王成磊、郭蓉、李益民、程年、周峻、朱玉、牟霞、杨凯、张玫玲、万珊珊、秦雯、曹茜茜、周珺、李军、许萌君、刘珏、严佳秋。IIDB32/T36762019车辆管理所窗口服务规范1范围本标准规定了车辆管理所窗口服务规范的术语和定义、服务区域设置及功能、设施设备要求、卫生环境要求、安全与应急、服务要求、服务质量控制、服务评价与改进。本标准适用于车辆管理部门开展相关机动车及驾驶人业务的窗口服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T5700照明测量方法GB/T18883室内空气质量标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场GB25201建筑消防设施的维护管理GA654人员密集场所消防安全管理GA/T1168公安交通管理综合应用平台安全保护通用技术要求DB32/T531计算机网络安全检测规范DB321691.2重点单位（部位）公共安全技术防范系统建设规范第2部分：停车场（库）机关、团体、个北、事业单位消防安全管理规定（公安部令第61号）机动车登记规定：（公安部令第124号）机动车驾驶证申领和使用规定（公安部令第139号）信息安全等级保护管理办法公通字(2007)43号)公安交警队和车辆管理所标识制作及设置规范（公交管2007）102号)机动车驾驶证业务工作规范（公交管20！2,332号）机动车登记工作规范（公交管2012）333号)3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1一号窗口Number one counter集中受理、调查、处理服务对象各窗口业务中疑难问题的窗口。3