DB32T 3665-2019家庭服务 居家保洁规范.pdf

DB32/T3665-20196.1.2签订保洁服务合同（参见附录B),下达派工单（参见附录C),安排落实好保洁员、保洁用品及用具。6.1.3未签订保洁服务合同的，可由保洁员上门与客户商定后填写派工单。6.2入户服务6.2.1按照服务合同约定时间到达客户指定地点，保洁员首次与客户见面时主动出示派工单、身份证明、健康证明等。6.2.2按照服务合同的约定，进行规范作业。6.3完工验收6.3.1保洁完成后，由客户对本次保洁服务进行验收，并在派工单上签字。6.3.2根据服务合同约定的结算方式进行结算。7服务要求7.1服务准则7.1.1根据保洁服务内容，保洁员准备好必须的用品、用具，也可使用客户提供的用品、用具。与客户沟通后，遵照客户的合理要求实施保洁。7.1.2正确使用清洁剂、消毒剂、洗涤剂等，剂量科学合理，及时开窗通风，避免意外情况发生。7.1.3保洁员不得在作业场所吸烟、叶痰、喧哗、从事与服务无关的活动。7.1.4未经同意不得动用客户物品或设施，不得擅自离开服务现场。7.1.5居家保洁作业顺序一般遵循由里到外、由上到下、由左到右、由角到而的原则进行。7.1.6清洁家用电器时，按照安全用电的基本要求操作。7.1.7清洁较高物品时，应在安全作业条件下进行。7.1.8清洁厨房及卫生间的清洁剂和工具要专用，擦拭不同部位的抹布不能混用。7.2保洁流程7.2.1根据保洁对象选择适的保洁用品、工具。7.2.2将房屋内的杂物进行简单的活弹。7.2.3对房屋进行除尘工作。7.2.4对门窗进行清洁工作。7.2.5对房屋内家具、电器等生活用品进行表而清洁工作7.2.6对地面进行清洁工作。7.2.7清洁后应将物品及时整理归位。7.3保洁验收7.3.1墙面：无灰尘、无水印、表面洁净。7.3.2地而：无杂物、无积尘、无污溃、无水渍、表面洁净。7.3.3门窗：无胶渍、无漆点、无尘土；玻璃目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。7.3.4家具家电：无污渍、无灰尘、无水痕，表面洁净。7.3.5厨房：尤明显油渍、无明显异味，设施设备表而洁净。7.3.6卫生间：表面洁净、无明显污垢、无异味。3