DB3306T 003-2018文化创意产业园服务规范.pdf

DB3306/T0032018文化创意产业园服务规范1范围本标准规定了文化创意产业园服务的术语和定义、管理要求、服务内容、服务质量控制、评价与改进等。本标准适用于文化创意产业园（以下简称文创园）的服务与管理过程。2术语和定义下列术语与定义适用于本文件。2.1文化创意产业园以文化创意产业为主导，集聚了一定数量的文化创意企业，具备一定的产业规模和自主创意研发能力，并具有独立的运营机构，能够提供相应基础设施保障和公共服务的区域。3管理要求3.1机构要求3.1.1运行状况良好。投资建设和运营管理单位具有企业法人资格，入园企业达到50%以上，其中文化企业不低于30%，并己规范运营。3.1.2组织架构健全。有专门的招商、运营、企划、信息、企管、物管、行政、财务等部门，负责对文创园的日常管理与服务工作。3.2基本职能3.2.1应具有正常运行所需的行攻管理、设备维护、安保、保洁、园林养护等基本职能。3.2.2应建立入园企业诚信考核体系，对入园企业按附录A进行分块考评。3.3人员要求有适合岗位要求的学历、资质：有较高的政治系质、身体素质、业务素质。3.4场地及硬件设施3.4.1发展空间较大。有较完备的投资、建设与发展规划，产业布局和功能定位符合文化产业发展方向。3.4.2初具产业基础。园区建筑面积一般不低于2万平方米，用于文化产业的建筑面积不低于50%，已经集聚了一定数量的文化企业，有行业龙头企业或典型示范意义企业占园区总量一定比例。3.4.3基础设施完备。符合整体和产业规划要求，土地、消防、安全、节能、环保、卫生等方面符合国家相关规定和标准。3.4.4配套功能齐全。水、电、气、通讯、餐饮、物业管理等基础配套齐全，为入园企业提供经营所需的办公、会客、会议、展示、公共休憩区、公共体育运动场等基本场所。3