DB46T 581-2022家政服务从业人员基本要求.pdf

1CS03.080CCS A12DB46海南省地方标准DB46/T581-2022家政服务从业人员基本要求Basic requirements for domestic service practitioners2022-10-31发布2022-11-30实施海南省市场监督管理局发布DB46/T581-20224.2.2建立完善机构内部规章制度。4.2.3完善机构基础设施、设备，为员工提供健康、安全的工作环境。4.2.4明确各类家政服务项目收费标准。4.2.5应建立人力管理系统，完善工作人员和家政服务员的信息档案库，包括：员工信息、合同或协议资料、健康档案、技能证书、教育培训信息等。4.2.6应建立工作人员和家政服务员的教育培训制度，确保员工定期参加岗位培训、轮训或技能鉴定，以获得由国家相关部门颁发的相应级别的职业资格证书，特殊情况除外。4.2.7应建立家政服务员服务档案。4.2.8应建立健全档案管理制度，对员工档案、客户档案、合同资料、培训资料、客户投诉资料等应分类存档保管。4.2.9应定期发布的信息资源包括但不限于：a)家政服务机构的用工信息：b)家政服务机构的服务信息：c)家政服务员资源库：d)职业技能鉴定信息：e)培训信息。5工作人员5.1岗位要求5.1.1自觉遵守国家法律法规，依照法律法规和规章制度开展业务活动。5.1.2具备中专或高中以上学历，能力强的可根据家政服务机构需要适当降低学历要求。5.1.3熟悉家政服务机构业务、工作流程及相关专业知识和专业技能，并具备工作协调能力。5.1.4遵守机构内部规章管理制度，具备应急处理能力。5.1.5尊重消费者和家政服务员，保护消费者和家政服务员提供的个人信息和隐私。5.1.6掌握接待消费者的礼仪、礼节。5.2工作内容5.2.1招用家政服务员时，工作人员应按商务部家庭服务信用平台操作流程和信息录入要求，上传其家政服务人员真实、合规、完整的个人信息数据（岗位技能、健康信息等），并经人脸识别或短信验证完成信用认证，申请生成椰岛家政个人诚信二维码，办理“椰岛家政服务上岗卡”，并跟踪更新信息、年审提醒和注销申报。5.2.2依据机构运营需求登记管理相关的黎记录，并按要求存档，包括但不限于：a)人事档案：b)员工健康档案：c)教育培训记录；d)家政服务员日常工作记录：e)投诉处理记录。5.2.3依规定与家政服务员办理海南省家庭服务业示范合同签订手续（按照B46/T580-2022家政服务机构管理要求相关规定执行)。5.2.4对机构固定资产实行登记管理并形成档案。5.2.5为家政服务员办理上门服务证件，定期组织家政服务员参加职业技能培训，提高其服务水平，符合SB/T10848的规定。5.2.6根据消费合同或协议，安排或组织家政服务员为客户服务。5.2.7如遇特殊情况需定制服务方案的，应专门到客户要求服务的场所查看现场，无法确保家政服务员人身安全的项目应向客户说明情况，谢绝该项服务。5.2.8家政服务工作结束后，应在七个工作日内对客户进行回访，检查家政服务员工作质量，并形成