DB5301T 78-2022旅游民宿服务规范.pdf

ICS03.200CCS A 12DB5301昆明市地方标准DB 5301/T78-2022旅游民宿服务规范2022-08-01发布2022-09-01实施昆明市市场监督管理局发布DB 5301/T78-2022目次前言1范围2规范性引用文件13术语和定义4基本要求4.1经营要件4.2硬件设施4.3安全要求4.4卫生要求4.5环保、节能要求5服务人员5.1人员配置5.2民宿主理人5.3人员要求6服务提供56.1预订服务56.2前台服务6.3住宿服务6.4餐食服务6.5出行服务6.6特色服务6.7资讯服务86.8客户关系维护87服务评价与服务改进7.1服务满意度评价87.2现场检查（明查）与评价7.3神秘客人调查（暗访）与评价87.4服务改进9IDB5301/T78-2022前言本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由昆明市文化和旅游局提出并归口。本文件起草单位：昆明市文化和旅游局、昆明市民宿与精品酒店协会、昆明市旅游品牌建设促进会。本文件主要起草人：孙健、黄永水、李俊华、李瑜敏、文艺儒、朱丹蓓、赵一玺、吴瑜。111