DB22T 1517-2011景区游客中心服务规范.pdf

DB22/T1517-2011景区游客中心服务规范1范围本标准规定了景区游客中心的服务设施、服务功能、服务要求。本标准适用于吉林省3A级以上景区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仪所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）适用于木标准。DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范DB22/T1516旅游景区服务质量规范3服务设施3.1设施设置3.1.1在游客集中区域设有适应游客需求的专用客服中心。3.1.2游客中心设有景区指示标识、主要标注景点厕所、医务室、公用电话、停车场、咨询、投诉、救援电话及旅游设施的位置3.1.3设有电脑触摸屏及影视播放装置。3.1.4游客休息区。而积满足游客需求。3.1.5旅游纪念品及商品区。3.1.6免费版分区。3.1.7医疗救护室。3.1.8游客意儿箱和意见。3.2功能设置3.2.1提供景区游览信息。3.2.2景区咨询、讲解、导游服务（语音导游）3.2.3电脑触摸屏作为景点介绍和索引。3.2.4明示景区活动节目预告、天气预报、日期。3.2.5宣传景区形象，扩大知名度3.2.6提供游客休憩场所、多媒体展示.。3.2.7为特殊群体提供便民服务。3.2.8提供旅游景区宣传资料或导览图。3.2.9免费提供于机充电、小件物品寄存、饮水服务。3.2.10有偿提供便民旅游商品、旅游纪念品、公共电话。3.2.11应设医务人员、备有急救箱、急救担架、常用药品。建立紧急就援体系，公布救援电话。3.2.12受理游客投诉、游客意外伤害紧急救护。1