DB22T 2413-2015涉外家政服务员服务规范.pdf

DB22/T24132015涉外家政服务员服务规范1范围本标准规定了涉外家政服务员服务要求、服务技能、上岗流程、服务质量控制。本标准适用于涉外家政服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用义件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242-1998投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1涉外家庭foreign fami ly由外籍人员组成，或家庭成员中含有外籍人员的单人或多人组成的在中国境内合法居留的家庭：3.2涉外家庭服务foreign domestic service以涉外家庭为服务对象，提供日常家庭事务服务。3.3涉外家政服务员foroign family-attendant除为所服务的家途持家齐外，具备一定的相关语种沟通能力，对相关国家风俗及礼仪有一定的了解，懂得社父礼仪、家庭教府、家分官理、组织家庭休闲与娱乐的人员。3.4服务合约foreign domestic service contract涉外家庭服务消费者与涉外家政服务员之间，协商一致，达成的有关责任、权利、义务的约定。4服务要求4.1基本要求4.1.1年龄在18岁以上，55岁以下，身心健康，无不良嗜好。4.1.2涉外家庭服务员应具有高中（中专）以上文化程度，掌握一定的家庭服务常刑外语。4.1.3爱岗敬业、守时守信、尊重客户、遵纪守法。4.1.4从事相关家庭服务工作一年以上，有相关岗位工作的家庭服务经验。4.1.5应取得家政服务员国家职业标准规定的中级（国家职业资格四级）及以上资格证书，并经过专门的涉外家庭服务技能培训和考评合格1