DB1410T 092—2019旅游景区票务管理规范.pdf

DB1410/T092-2019旅游景区票务管理规范1范围本标准规定了旅游景区票务管理的基本要求、工作人员要求、设施设备要求、售票管理要求、退票管理要求、投诉处理。本标准适用于旅游景区票务管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26355-2010旅游景区服务指南3基本要求3.1景区应有专门的部门负责票务管理，并配备与景区规模相适应的工作人员。3.2所有使用的票据应经景区专门设计、制作。3.3景区应做好票务销售数据统计与分析。3.4景区应对售票设施设备定期进行维护与管理3.5景区售票处应位置合理，标志醒目，以中外文明示旅游景区的开放时间、淡旺季门票价格（含其他收费项目明细)、优惠办法（如年票、套票）以及享受优惠票价的特殊群体（如学生、军人、老年人、残障人士等)、享受免票的特殊群体等购票信息。GB/T26355-2010,6.2.13.6景区不应将门票和缆车、观光车等费用强制进行捆绑销售。4工作人员要求4.1应统一制服、规范着装、佩戏工牌：应化淡妆并保持手部清洁，经常修剪指甲，不应涂有色指甲油。4.2为游客提供服务时，不应出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打隔、修指甲、玩手机等行为：不应流露出厌烦、冷漠的表情：不应在游客面前与同事讲家乡话、扎堆聊天。4.3应提前到岗，做好售票前的准备工作，使用手撕票的景区应准备好票据，认真登记票号：使用条形码、二维码的旅游景区应准备好碳带、门票，保证配套设备厂启：备安充足的零钱。4.4应根据规定规范出售门票和讲解票，做好文明服务。4.5应熟练掌握各种门票优惠政策，并严格执行。4.6应保管好现金、门票、票据，做到手续完善、账目清楚。4.7售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付，日清日结，数据上报准确无误。4.8应熟知景区概况及周边相关旅游信息。4.9网络售票管理人员应熟知网络购票的相关操作，并能答复有关咨询。4.10应根据本景区实际情况，提醒游客景区闭园时间。4.11下班前应关闭售票处设施设备、电源、锁好门窗，并检查无误后方可离岗。1