DB1409T 3.1-2020忻州月嫂 基本要求.pdf

DB1409/T3.1-20205.2.1站姿。应双腿直立，跨度不大于肩宽，重心平衡，挺胸收腹，身直头正，不得歪脖、扭腰、屈腿、撕臀、挺腹。5.2.2坐姿。应入座轻缓，稳重，身正，双腿并膝或小腿交叉而坐，身体不得前后左右摆动或斜躺斜靠，不得翘二郎腿、抖腿和叉开双腿。5.2.3行姿。应端正、稳重，步伐轻盈灵敏，不得左顾右盼、左摇右摆，不可将双手插入裤兜行走或倒背双手行走。5.2.4手势。应规矩、文雅、准确表达意思，避免以下不良手势：a)用手指对着别人指指点点：b)与人交流时，端起手臂、摆手；c)当众搔头、挖耳、抠鼻、剔牙、搓泥、抠脚。5.2.5说话。应声调平和，语言文明，宜推广普通话，不得阴阳怪气、高吆二喊、口出脏语。5.2.6表情。应亲善，目光应温和，与人交流时保持微笑，不歪目斜视、冷笑、讥笑、绷脸不理对方。5.3礼貌礼仪5.3.1称呼。在客户家，应对客户礼貌，对男主人称先生、叔叔、大伯，对女主人称阿姨、太太、小姐等，不应直接称呼其名。对婴儿应称小宝、宝贝或主人给起的名字、乳名，不可给婴儿乱起名字。5.3.2接待。客户家里来人时，主动为客人准备拖鞋、让座、倒水、沏茶等，客人离去时主动开门欢送。接待客人应用礼貌用语：您好、谢谢、不客气、没关系、再见等。5.3.3交流。)客户之间谈话，或客人与客户谈话时，应主动回避，不参与谈话，如不能回避时，应不插话，抢话或争论。b)与他人说话应保特80cm以上的距离：咳嗽、打喷嚏时应忌对他人和食物：口中有异物或吐痰时应去卫生间5.3.4如厕。应将卫生间反锁，如厕后应及时冲洗和洗手，用过的手纸、垃圾应及时放入垃圾袋内处理，不乱扔乱弃。5.3.5就餐。应将餐务工作做完后再就餐；1容户要求一同入席就餐时，应待客户都落座后，再入座就餐，就餐时宜少说话。5.3.6外出。与客户外出时，应主动帮客户提包、抱孩，行进时客户侧后，如并行时，应在客户外侧。5.3.7禁忌。)尊重客户家的生活习惯和文化习俗，对客户家庭隐私，做到不传闲话，不搬弄培非，不向外人转告，不随意翻动主人的物品，进卧室前要敲门，不玩手机。b)不随意带自己的亲戚朋友到客户家做客、串门，未经客户家许可，不得动用家庭物品接待自己的亲戚朋友或参观客户家。)对客户的批评，如属于误解，应心平气和的说明原因，不得据理不让人；如批评的对，应虚心接受改正，不得胡搅蛮缠、强词夺理。2