DB3208T 151-2021三级（县、镇、村）政务服务中心建设规范.pdf

DB3208/T151-2021三级（县、镇、村）政务服务中心建设规范1范围本文件规定了三级（县、镇、村）为民服务中心建设规范的总体原则、基本要求、进驻要求、服务要求、管理要求和服务监督、评价、投诉处理及持续改进。本文件适用于淮安市行政区域内三级（县、镇、村）政务服务中心（以下简称服务中心）的建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4-2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T36112-2018政务服务中心服务现场管理规范GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T39735政务服务评价工作指南GB/T38699-2020村级公共服务中心建设与管理规范DB32/T2633-2014乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1三级（县、镇、村）政务服务中心three tiers(county,town and village)of administrativeservice centre construction县人民政府、镇（街道）人民政府（街道办事处）、村（居）委员会为方便群众，集中相关职能部门、办事人员于固定场所，办理相关行政审批和为民服务事项而设立的机构。3.2部门进驻government department stationing县直派出机构和垂直管理单位安排事项和人员进驻服务中心。3.31