DB23T 2952—2021家政服务机构信用评价规范.pdf

DB23/T2952-2021家政服务机构信用评价规范1范围本文件界定了家政服务机构信用评价的术语和定义，确立了评价原则，规定了评价指标设置与等级划分、信用评价的要求。本文件适用于家政服务机构的信用等级评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22116企业信用等级表示方法GB/T22117一2018信用基本术语GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范GB/T27922商品售后服务评价体系GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南GB/T31830.1一2017信用信息征集规范第1部分：总则SB/T10847一2012家政服务业通用术语3术语和定义GB/T22117、SB/T108M7界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T22117一2018、SF/T10847一2012中的一些术语和定义。3.1家政服务以家庭为主要服务对象或固定作场所，由专业人员按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需求的行为过程。来源：SB/T10817一2012,2.2，有参次3.2家政服务组织依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、氏办非充业单位和个体经济组织等。来源：SB/T10847一2012,6.13.3家政服务人员在家政服务组织中，有相关服务技能并按服务合同或协议为顾客提供相应服务管理与操作等人员的通称。来源：DB23/T2627一2020.3.3，有修改3.4信用组织履行承诺的意愿和能力。